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Qualitäts-Marketing im Hausbau: Prüfung und Fortschreibung der Bauherren-Zufriedenheit.

Eine hohe Zufriedenheits-Quote ist sicherlich das beste und entscheidende Kriterium für einen Bauinteressenten. So kann er anhand von Bewertungen aus Hausbau-Erfahrungen ehemaliger Bauherren schnell und sicher erkennen, wie gut der von ihm favorisierte Haus- oder Wohnungsbauer aus Sicht seiner Bauherren wirklich ist.

Manche Bauunternehmen holen dazu selbst Befragungen ein und werten sie aus. Die Sicht eines Bauinteressenten kann die Arbeit in Eigenregie allerdings schmälern, da deren Vollständigkeit nicht überprüfbar ist und sie mit Eigenlob gleichgesetzt werden könnte.

Andere überlassen das gesamte Procedere externen Spezialisten. Das ist glaubwürdiger, wenn die Befragungen repräsentativ und die Auswertungen objektiv sind, und: Qualität ist so deutlich besser im Internet darzustellen!

Genau darauf hat sich der BAUHERRENreport konzentriert. Über das ifb Institut für Bauherrenbefragungen GmbH lässt er die übergebenen Bauherren eines Jahres neutral befragen. Anschließend werden die Bewertungen dort ausgewertet, zertifiziert und in Kennziffern ausgedrückt.

Die Veröffentlichung der Ergebnisse auf der gemeinschaftlich betriebenen Verbraucher-Plattform, dem www.bauherren-portal.com sowie via PR-Arbeit und Postings in den sozialen Medien bringt den beteiligten Bauunternehmen einen massiven Qualitäts-Vorsprung aus Sicht neuer Bauinteressenten.

Nun stellt die Qualitätsgemeinschaft zum bisherigen Produktportfolio eine echte Innovation als zusätzliches Dienstleistungspaket vor, die in idealer Weise das Sicherheitsbedürfnis angehender Bauherren bedient und dadurch eine Menge Vorteile für Haus- und Wohnungsbau-Unternehmen beinhaltet: Die Permanent-Befragung inklusive Prüfung.

Die Vorgehensweise: Nach erfolgter Statusermittlung der Bauherren-Zufriedenheit werden alle Bauherren weiterer, übergebener Haus- bzw. Wohnungsbau-Projekte fortlaufend befragt und die Bewertungen im BAUHERREN-PORTAL regelmäßig-monatlich auf den neusten Stand gebracht.

Dieser zeitgemäße und transparente Ansatz des Qualitäts-Controlling nutzt nicht nur den Bauinteressenten. Das ist just-in-time-Werbung für beste Qualität und verkürzt zudem die Reaktionszeit seitens der Unternehmen im Fall eines Handlungsbedarfes erheblich.

Die Statusermittlung umfasst zunächst alle Bauherren des letzten Übergabejahres, die Aktualisierung fließt in die jeweils 30 letzten Übergaben ein. Befragt wird 4 Wochen nach erfolgter Übergabe.

Diese Form der Permanent-Befragung und Prüfung garantiert den absolut aktuellsten Qualitäts- und Service-Standard, der im Unternehmen angetroffen wird bzw. erwartet werden darf.

Die just-in-time-Ergebnisse stehen Bauinteressenten über das BAUHERREN-PORTAL.COM jederzeit kostenfrei zur Verfügung. Die beiden wichtigsten Kennziffern “Aktuelle Bauherren-Zufriedenheit“ und “Aktuelle Empfehlungsbereitschaft“ werden dort anhand der allgemein bekannten 5-Sterne-Bewertung abgebildet und mit den aktuellen Prüfdokumenten veröffentlicht.

Verantwortlich für diesen Artikel:

BAUHERRENreport GmbH, Gereonstraße 12. 40 667 Meerbusch, 02132-99 50 453

Theo van der Burgt

(Geschäftsführer)

Infos für Bauunternehmer: www.bauherrenreport.de

Infos für Bauinteressenten: www.bauherren-portal.com

Bauherren-Bewertungen, Empfehlungen von Bauherren und Bauherren-Referenzen gibt es unter anderem in Torgau, Jessen, Brandenburg, Rathenow, Premnitz und Berlin.

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