Empfehlungsmarketing im Handwerk
Das Handwerk ist oftmals komplex und damit erklärungsbedürftig. Viele Köpfe müssen mitdenken, viele Hände anpacken. Unterschiedliche Verantwortlichkeiten hier, laufend wechselnde Beteiligte und Imponderabilien dort.
Es gibt in der Handwerkslandschaft eine Menge an Qualitätssiegeln, wie den Homepages vieler Anbieter zu entnehmen ist. Qualitätssiegel für technische Sicherheit, Dienstleistungen oder Materialien, Werkstoffe, Sicherheit in Bonitätsfragen, Inhaltsstoffe, einzelne Produkte, Abläufe etc. Dabei gibt es verliehene Siegel und selbst gebastelte. Sie stehen als Symbol für etwas vermeintlich Besonderes. Sie sollen Aufmerksamkeit erwecken und werden damit im gewissen Sinne auch als Werbung eingesetzt.
Viele Bauunternehmer tun sich auf der Suche nach der Königsweg im Marketing-Mix schwer. Dabei steht fest: Wenn es eine Erfolgsformel für mehr Traffic auf Seiten des Handwerksunternehmens gibt, dann über Kundenempfehlungen in Form eines gut verschlagworteten Empfehlungsmarketing.
Marketing beschäftigt sich mit vielen wichtigen Themen. Die zukünftige Entwicklung des Handwerksunternehmens ist eine davon. Es ist erforderlich, dass Fragen zur zielführenden Positionierung im Markt oder zur Profilbildung und Abgrenzung beantwortet werden.
In der Praxis passiert es des Öfteren, dass Handwerksinteressenten besonders gute Qualitätsanbieter aus dem Handwerk gar nicht erst in ihre Vorauswahl einbeziehen. Der Grund liegt darin, dass sie von außen nicht erkennen können, wie gut die Qualitäts- und Serviceleistungen des Unternehmen tatsächlich sind. Das gilt Handwerker aus den Gewerken Dach, Heizungs-, Sanitär- und Elektroinstallation ebenso wie für alle anderen Gewerke.
Für Handwerksbetriebe gab es bislang außerhalb ihrer Homepage keine digitale Bühne zur professionellen Präsentation ihrer Qualitäts- und Dienstleistungen. Mit der Entwicklung und Online-Schaltung der Plattform BAUHERREN-PORTAL hat sich das geändert. Dahinter steht die BAUHERRENreport GmbH.
Es ist nicht nur eine Vision, als Handwerker das eigene Unternehmen als Platzhirsch der Region anzusehen. Mit konventionellen Standards aus dem Marketing der Vergangenheit geht das allerdings nicht. Aber es ist möglich, wie die Handwerkskunden der BAUHERRENreport GmbH belegen.
Es ist so eine Sache mit der Selbstbeschreibung der Qualitätsleistungen eines Handwerksbetriebes. Ob auf der Homepage oder in Werbe- und Imagebroschüren: Selbstdarstellungen riechen nach Eigenlob und Selbstbeweihräucherung. Dann werden sie von möglichen Interessenten nicht ernst genommen und wirken sogar kontraproduktiv.
Es ist langweilig, wenn sich Interessenten für Handwerksleistungen mit monotonen Versprechen vieler Handwerksbetriebe zu deren Qualitätskompetenz auseinandersetzen müssen. Auf deren Webseiten stehen nahezu immer die gleichen Inhalte und Botschaften. So können neue Interesseenten sich nicht zielführend orientieren, sondern werden eher verunsichert.
In Zeiten des Internet bestehen viele Möglichkeiten, als Handwerksunternehmen seine Kompetenz hinreichend darzustellen. Ein vielversprechender Weg, der für potenzielle Interessenten attraktiv ist, nennt sich Qualitäts-Content mit transparenten Qualitäts- und Serviceleistungen.