Zufriedenheitsquote macht attraktiv
Umso stolzer können Handwerksunternehmer sein, wenn sie alle Wünsche und Anforderungen ihrer Kunden erfüllen und auf deren hohe Zufriedenheitsquote verweisen können. Grund genug, um diese in das Zentrum des Außenauftritt ihres Marketingkonzeptes zu stellen und in die Öffentlichkeit zu gehen, getreu dem Zitat von Jim Stengel: „Marketing muss so anziehend sein, dass uns die Leute in ihrem Leben haben wollen.“
Kundenzufriedenheit als Abgrenzungsmerkmal nutzen
Es ist bei Weitem keine Selbstverständlichkeit, dass Handwerksunternehmen regelmäßig eine nennenswert hohe Zufriedenheitsquote unter ihren Altkunden erzielen. Deshalb macht es Sinn, diese bei übergebenen Altkunden verbindlich abzufragen und das Ergebnis in der Außendarstellung als wirksames Abgrenzungsmerkmal zum Wettbewerb zu veröffentlichen.
Bewertungen sind für neue Interessenten sehr relevant
Dazu kommt, dass verbindliche Qualitätsbewertungen übergebener Altkunden für die finale Entscheidung von Handwerksinteressenten relevant sind und deshalb bei diesen ganz oben auf der Wunschliste stehen. Wer sich das zunutze machen will, geht deshalb damit in die Offensive und bremst geschickt den Wettbewerb aus.
Verbindlich und repräsentativ
Eine professionelle Altkundenbefragung wird schriftlich durchgeführt und schließt alle übergebenen Altkunden eines genau definierten Zeitraumes ein, zum Beispiel diejenigen des letzten Übergabejahres. Dann ist sie auch repräsentativ.
Alle Parameter in Befragung einbeziehen
Die Fragen erstrecken sich über alle wichtigen Kriterien aus der gesamten Zusammenarbeit. So sind zum Beispiel Fragen zur Zusammenarbeit mit Verantwortlichen der Fachberatung, der Architektur, der Bauleitung oder der Nachunternehmer ein Standard. Dazu kommen beispielsweise Fragen zur Vertrags- und Budgettreue, zur Wunsch- und Anforderungserfüllung, zur Kommunikation, zur Bemusterung und Mängelbeseitigung oder zur Sauberkeit der Baustelle und zur Einhaltung der zeitlichen Fertigstellung.
Ergebnisse auswerten und veröffentlichen
Sind die Ergebnisse ausgewertet, werden diese im Internet veröffentlicht. Dazu eignen sich neben der Homepage vor allem PR-Portale, Qualitäts-Blogs, Kundenforen und die sozialen Medien.
Bedürfnisse und Erwartungen von Handwerksinteressenten bedienen
Handwerksinteressenten erwarten ein Plus an persönlicher und materieller Sicherheit von ihrem zukünftigen Baupartner. Mehr jedenfalls, als dessen Wettbewerber anbieten. Handwerksunternehmen können diese Erwartung übererfüllen, indem sie verbindliche Ergebnisse aus Qualitäts-Bewertungen, Referenzbefragungen sowie Rezensionen und Empfehlungen übergebener, erfahrener Altkunden digitalisieren und als Qualitätsbewertungen auf ihrer Homepage und an anderen Stellen im Netz platzieren.
Internetauftritt
Im Handwerk ist ein seriöser und gut strukturierter Internetauftritt angesagt. Einerseits zur Interessentengewinnung, andererseits zur Imagebildung des Handwerksbetriebes. Dieser sollte sich bei Rohbauunternehmen, Dachdeckern oder Heizungsbauern nicht nur auf die Homepage beschränken. Inhaltlich sollten Qualitätsbewertungen und Empfehlungen erfahrener Kunden auch in Blogs, PR-Plattformen oder in den sozialen Medien veröffentlicht werden.
"GEPRÜFTE KUNDEN-ZUFRIEDENHEIT" - Gütesiegel für Top-Handwerksbetriebe
Ob für Handwerker aus dem Neubau, Umbau, im Geschäftsfeld Sanierung oder Renovierung: Es gibt ein Qualitätssiegel für kundenorientierte Handwerksbetriebe, dass qualitativ hochwertige Leistungen für neue Interessenten im Internet sichtbar macht. Es handelt sich um das Gütesiegel "GEPRÜFTE KUNDEN-ZUFRIEDENHEIT".
Attraktive Außenwirkung
Mit einem aussagefähigen Qualitätsprofil in der Außendarstellung generieren Handwerksunternehmen sichtbare Inhalte, die für die finale Entscheidung von Handwerksinteressenten relevant sind. Eingebettet in ein digitales Content-Marketing wird damit Aufmerksamkeit erzeugt und gleichzeitig die Attraktivität des Unternehmens gesteigert.
Fazit:
Die Sichtbarkeit im Internet führt zur Wahrnehmung aussagefähiger Qualitätsmerkmale. Das wiederum schafft eine klare Qualitätsabgrenzung und generiert weiteres Potenzial für neue Handwerksinteressenten und zusätzliche Bauaufträge. Budgets für konventionelle Werbung können ohne Folgewirkung reduziert werden.
PS: Profitieren Sie von einem im Internet sichtbaren Kompetenzprofil zur scharfen Abgrenzung von Wettbewerbern inklusive der Senkung allgemeiner Werbekosten.
BAUHERRENreport GmbH: Qualität so einzigartig belegen und darstellen, dass aus dieser ein Blickfang mit Sogwirkung für die ganze Region wird.
Verantwortlich: Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
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