Je mehr Qualitäts- und Servicemerkmale Handwerksbetriebe in ihrem Außenauftritt zeigen, desto besser werden sie von Interessenten wahrgenommen. Das gilt vor allem für Leistungen, die von Kunden bestätigt werden. Das Reporting dieser Performance verbessert Sichtbarkeit, Reichweite und Ranking des Unternehmens und generiert mehr Traffic auf der Homepage. Dafür hat die BAUHERRENreport GmbH die Qualitätsplattform BAUHERREN-PORTAL konzipiert.
Aussagekräftige Qualitätssiegel für das Handwerk zeichnen sich dadurch aus, dass nach einen Klick darauf relevante Informationen erscheinen. Diese sollten darauf verweisen, für was genau dieses Gütesiegel verliehen wurde. Um die Kundenorientierung eines Handwerkbetriebes zu zeigen, ist das Qualitätssiegel GEPRÜFTE KUNDEN-ZUFRIEDENHEIT entwickelt worden. Dieses verweist auf detaillierte Ergebnisse aus verbindlich durchgeführten Zufriedenheitsbefragungen von Altkunden.
Handwerksbetriebe, die eine solide Qualitätsarbeit aus der Sicht ihrer Kunden abliefern, sollten deren Bewertungen im Internet veröffentlichen. Damit erreichen sie eine höhere Sichtbarkeit und mehr Reichweite, was sich in Form neuer Kontakte bezahlt macht.
Da sich die klassische Form der Neukundengewinnung im Handwerk schwertut, sollten Handwerksunternehmer zu innovativen Lösungsansätzen übergehen. Dazu gehört das Empfehlungsgeschäft. Dieses generiert über veröffentlichte Ergebnisse aus Kundenbefragungen zusätzliche Interessenten und kurbelt den Umsatz an.
Für Handwerker kommt es darauf an, die Vorzüge ihres Unternehmens gegenüber Wettbewerbern herauszustellen. Die BAUHERRENreport GmbH fördert kundenorientierte Handwerksbetriebe dabei mit einer digitalen Empfehlungsstrategie.
Es gibt einige Möglichkeiten, mit denen Handwerksbetriebe ihre Neukundengewinnung beleben können. Allerdings ist deren Produktivität unterschiedlich einzustufen. Werbemittel bringen keine Neukunden mehr; Empfehlungsmarketing dagegen ist unverzichtbarer Bestandteil der Akquisition. Immerhin gewinnen kundenorientierte und leistungsstarke Handwerker jeden zweiten Auftrag über diesen Kanal.
Überdurchschnittliche Qualitäts- und Serviceleistungen eines Handwerksbetriebes sollten belohnt und ausgelobt werden. Das ist der Leitgedanke der BAUHERRENreport GmbH. Gemäß dem nachstehenden Zitat von Damon Richards hat das Unternehmen für seine Kunden aus dem Handwerk ein Qualitätsportal aufgelegt. Dort wird dieser Leitgedanke in vollem Umfang realisiert.
Der digitale Wandel macht auch vor dem Marketing in Handwerksbetrieben keinen Halt. Auf vielen Homepages können bereits Firmenbroschüren, Hauskataloge, Kundenzeitschriften eingesehen und von dort heruntergeladen werden. Ganz wichtig ist die Vermittlung der erbrachten Qualitäts- und Serviceleistungen des Handwerksbetriebes. Die BAUHERRENreport GmbH hat deshalb für ihre Kunden aus dem Handwerk eine Qualitätsplattform aufgelegt, die dies ermöglicht.
Das Empfehlungsgeschäft über zufriedene Kunden ist der lukrativste Weg für Handwerksbetriebe, um neue Kunden zu akquirieren. Empfehlungskunden zeichnet aus, dass sie weniger skeptisch sind und ein Grundvertrauen zum Unternehmen haben.
Nahezu ein Jahrzehnt stand die Adressgewinnung nicht auf der Tagesordnung im Handwerk, da der Hausbau brummte. Verunsicherte Interessenten, die angesichts steigender Preise skeptischer geworden sind, bringen es wieder darauf zurück. Nun stellen viele Handwerksunternehmer fest, dass sie mögliche Kunden mit den bislang eingesetzten Instrumenten nicht mehr erreichen. Es lohnt sich, über neue Wege nachzudenken.