GEPRÜFTE HANDWERKSBETRIEBE
Bei einem zertifizierten Handwerker ist das fachliche Fundament kein „Kann“, sondern ein „Muss“. Während man bei unqualifizierten Anbietern oft auf Glück hoffen muss, bietet die Zertifizierung oder der Meisterbrief eine Art institutionelle Garantie.
Das ist ein Thema, das in Handwerksbetrieben zunehmend an Bedeutung gewinnt: die Qualitäts- und Servicezertifizierung basierend auf Kundenzufriedenheit. Die Idee ist, Handwerker oder Handwerksbetriebe nicht nur nach technischen Standards zu bewerten, sondern auch nach direkt messbarer Kundenzufriedenheit.
In einer Branche, in der Vertrauen die wichtigste Währung ist, wirken Auszeichnungen wie ein visueller Ritterschlag. Für einen Handwerksbetrieb ist ein Siegel oder ein Preis nicht nur Deko für die Website, sondern ein entscheidender Hebel im Marketing. Es folgt der Grund, warum das so gut funktioniert und wie man es strategisch nutzt.
Im Handwerk herrscht oft der Reflex, jeden Auftrag anzunehmen, um die Auslastung zu sichern. Doch langfristig führt „Auftrag um jeden Preis“ oft zu Ineffizienz. Hier sind die entscheidenden Gründe, warum eine klare Fokussierung für Handwerksbetriebe heute überlebenswichtig ist:
Journalisten verfassen und veröffentlichen Texte, deren Quellen in der Regel sauber recherchiert, geprüft und authentisch sind. Im Handwerk kommt es allerdings vor, dass Inhalte von anderen übernommen werden, die nicht sauber nachzuvollziehen sind. Anders ist es nicht zu erklären, dass manche Handwerksunternehmen zu Spitzenanbietern gekürt werden, obwohl sie definitiv nicht zu diesen gehören.
Viele Handwerksunternehmen prahlen in der Öffentlichkeit mit ihren Spitzenleistungen. Sie versäumen dabei nicht, herauszustellen, wie zufrieden ihre Kunden mit ihrem Unternehmen sind. Das Ganze hat allerdings oftmals einen Schönheitsfehler. Es entspricht nicht der Wahrheit.
Handwerksbetriebe, die ihre Kunden nach deren Zufriedenheit befragen lassen und die Ergebnisse ins Netz stellen, erzielen mehr Aufmerksamkeit als Mitbewerber. Diese verbessert nicht nur ihre Startposition in der Adress- und Neukundengewinnung. Eine solche Transparenz stärkt auch die Bindung von Interessenten bis zum Auftrag. Noch wirksamer ist es, wenn Anbieter sich ihre Kundenzufriedenheit zertifizieren lassen. Über das Qualitätssiegel GEPRÜFTE KUNDEN-ZUFRIEDENHEIT ist das möglich.
Für Interessenten ist die Recherche nach einem geeigneten Handwerkspartner wie die sprichwörtliche Suche nach der Stecknadel im Heuhaufen. Allerdings lohnt es sich, denn sie sparen Zeit, Geld und Nerven. Hilfestellungen gibt es nicht besonders viele. Die Internetplattformen, die sich mit dem Handwerk beschäftigen, nehmen nahezu alle Anbieter auf, die zahlen. Deshalb eignen sich diese weniger zur Differenzierung des Angebotes.
Handwerksunternehmen, die sich zertifizieren lassen, tun dies nicht nur, um nach außen zu zeigen, wie kompetent sie aufgestellt sind. Es gibt eine Menge Gründe, die für eine Zertifizierung sprechen. Vorteile bei Ausschreibungen etwa oder die Gewinnung neuer Mitarbeiter. Für die Akquisition neuer Interessenten können Handwerker sich ebenfalls zertifizieren lassen. Hier geht es inhaltlich um das Zustandekommen der Zufriedenheit ihrer Kunden und deren Empfehlungsbereitschaft.
Ein altes Sprichwort sagt, dass nicht alles Gold ist, was glänzt. Das gilt auch bezüglich der Qualitäts- und Serviceleistungen in Handwerksunternehmen. Dort geht es immer um viel Geld. Folglich wird auch viel gelobt, geredet, gelogen und geschrieben. Papier ist bekanntermaßen geduldig, weshalb Handwerksinteressenten keinesfalls ohne Prüfung glauben sollten, was darauf geschrieben steht. Das gilt auch für Kundengewinnung in besonders ausgelobten Handwerksbetrieben.