NEUKUNDEN-AKQUISITION IM HAUS- UND WOHNUNGSBAU
Interessenten für Handwerksbetriebe wird auf deren Homepages, in Imagebroschüren und Produktkatalogen von Handwerksunternehmen viel versprochen. Das meiste allerdings besteht aus reiner Werbung und Fake-News zu den Qualitäts- und Serviceleistungen. Wenn nur die Hälfte der gemachten Versprechen eingelöst würden, gäbe es sicher deutlich mehr Zufriedenheit unter den Kunden, die bearbeitet wurden.
Werbung im traditionellen Sinne für Handwerksunternehmen aus allen Gewerken hatte ihre Zeit. Mittlerweile sind deren Kunden deutlich anspruchsvoller geworden und springen nicht mehr auf wohlwollende Fürsprachen an. Der Grund ist, dass diese zu wenig Aussagekraft haben, um sich daran zu orientieren bzw. eine Entscheidung zur Kontaktaufnahme vorzubereiten. Handwerker können diese dadurch beeinflussen, dass sie ihr Marketing auf ihr Qualitäts- und Kompetenzprofil im Internet ausrichten.
Kundenorientierung im Bauwesen liegt nicht in der Verantwortung einer einzelnen Abteilung bzw. eines Fachbereiches. Die Zufriedenheit von Bauherren zum Beispiel aus dem Haus- und Wohnungsbau ist abhängig von der Umsetzung einer entsprechend positiven Unternehmensphilosophie. Über das gesamte Bauunternehmen hinweg. Eingeschlossen sind alle Kooperationspartner und Nachunternehmer. Das belegen die Beurteilungen übergebener Bauherren zur Qualität und zum Service ihres Baupartners.
Die Gewinnung neuer Adressen von Bauinteressenten hat einen Tiefstand erreicht. Nicht nur die Nachfrage als solche ist eingebrochen; auch die bewährten Methoden zur Adressgewinnung funktionieren nicht mehr. Zusammen bedeutet das eine echte Herausforderung für Fachberater. Mit dem schwindenden Umsatz reduziert sich bei Freiberuflern auch deren Einkommen. Insbesondere der Hausneubau ist betroffen. Ein Umdenkprozess ist erforderlich: weg von klassischer Werbung, hin zu Empfehlungsmarketing.
Die derzeitige Situation in der Gewinnung von Neukunden ist für Bauunternehmen ein wirtschaftliches Desaster. Einerseits reduzieren sie die Altbestände an Bauaufträgen; andererseits generieren sie zu wenig neue Abschlüsse. Wenn sich die Akquisition neuer Bauinteressenten nicht spürbar verbessert, führt das zu einem wirtschaftlichen Kollaps. Innovationen sind gefragt: zum Beispiel dadurch, dass Erfahrungen, Referenzen oder Bewertungen übergebener Bauherren im Internet veröffentlicht werden.
Es gibt nicht viele leicht verständliche und inhaltlich glaubwürdige Alleinstellungsmerkmale für Bauunternehmen. Eines der besonderen Art hat die BAUHERRENreport GmbH über ihre Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL aufgelegt. Es handelt sich dabei um das Qualitätssiegel GEPRÜFTE BAUHERREN-ZUFRIEDENHEIT. Die BAUHERRENreport GmbH unterstützt kunden- und leistungsorientierte Bauunternehmen auf diese Art mit einer Empfehlungsmarketing-Strategie inklusive einer Alleinstellung im Wettbewerb.
Um Bauinteressenten zur Unterschrift unter den Bauvertrag zu bewegen, braucht es mehr als über das Bauunternehmen zu schwärmen und Leistungsversprechen abzugeben. Echte Qualitäts- und Servicebelege sind geeignete Mittel für Fachberater, um angehende Bauherren von der Qualität und Kundenorientierung ihres Bauunternehmens zu überzeugen. Bauinteressenten suchen Qualitätsrezensionen in Form von Erfahrungen und Referenzen, die von Bauherren des von ihnen favorisierten Bauunternehmens stammen.
Es gibt ein probates Mittel, damit Bauunternehmen ihre Qualitäts- und Serviceleistungen nicht unter Wert verkaufen müssen. Dazu sollten sie diese schriftlich von übergebenen Bauherren bewerten lassen und im Internet veröffentlichen. Da dies Bauinteressenten mehr Sicherheit verleiht als gesprochene Worte oder Darstellungen in Werbemitteln, sind diese regelmäßig auch bereit, dies zu honorieren.
Die Optimierung der Internetpositionierung im Rahmen des Online-Marketing von Bauunternehmen ist ein wichtiger Faktor für deren konstanten Erfolg in der Neukundengewinnung. Durch eine gute Positionierung in den Suchergebnissen können Bauunternehmen mehr potenzielle Bauinteressenten erreichen. Sie steigern den Traffic auf ihrer Website und knüpfen neue Kontakte. Durch Optimierung der Website-Inhalte und deren Struktur kann diese über relevante Keywords besser gefunden werden.
Wenn die Nachfrage im Haus- und Wohnungsbau so schwach ist wie derzeit, geht das Gerangel um Verkaufspreise zwischen Bauinteressenten und Fachberatern wieder los. Dabei ist es viel wichtiger, die zu erbringenden Qualitäts- und Serviceleistungen des Unternehmens ausreichend und glaubwürdig zu belegen, um die Preise zu rechtfertigen. Wenn Fachberater dies mit Kundenbewertungen und Empfehlungen von Bauherren tun, grenzen sie mögliche Preisdiskussionen aktiv ein.