Seriöse Handwerksunternehmen befragen ihre Kunden nach der Qualitätsabnahme schriftlich nach deren Beurteilungen. Die daraus resultierenden Antworten stellen diese dann als Referenzen oder Rezensionen ins Netz. Auf diese Weise machen sich schriftliche Kundenbefragungen neben Effekten für die Qualitätssicherung doppelt bezahlt.
Handwerksunternehmen, die Beurteilungen ihrer erfahrenen Kunden im Rahmen ihres Internetauftrittes veröffentlichen, demonstrieren neuen Interessenten damit, welche Qualitäts- und Serviceleistungen sie erbringen. Referenzen und Empfehlungen haben eine nahezu magnetische Wirkung auf Interessenten und sorgen für eine Steigerung des Auftragseingangs.
Wenn Handwerksbetriebe sich schriftlich von ihren Kunden bewerten lassen, dient das einerseits der Qualitätssicherung. Andererseits bekommen sie auf diese Weise wichtige Informationen, die sie im Internet veröffentlichen können. Dadurch verbessern sie ihr Image, gewinnen neue Kunden und steigern ihren Umsatz.