Artikel mit dem Tag "Empfehlungsbereitschaft"
Die Kundenzufriedenheit steht als Synonym für Qualitäts- und Kundenorientierung in Handwerksfirmen. Ist diese hoch, profitieren Handwerker davon durch viele Empfehlungen. Aus nahezu jeder wird anschließend ein Auftrag. Handwerker, die ihre Kunden schriftlich nach deren Zufriedenheit befragen, präsentieren die erzielten Ergebnisse im Internet. Damit schaffen sie Aufmerksamkeit als echter Qualitätsanbieter.
Die Empfehlungsbereitschaft zufriedener Handwerkskunden ist hoch. Leider nutzen viele Handwerker das nicht für ihren Marktauftritt. Anstatt in konventionelle Werbung zu investieren, sollten sie ihre ehemaligen Kunden nach deren Empfehlungsbereitschaft befragen lassen und die Ergebnisse ins Internet stellen. Über die Unternehmenshomepage, Qualitätsblogs, PR-Portale und die sozialen Medien lässt sich so die Neukundengewinnung deutlich verbessern.
Das Empfehlungsgeschäft ist ein sehr wichtiges Akquisitionsinstrument für Handwerksunternehmen. Leistungs- und kundenorientierte Handwerker generieren damit bis zu 70% ihres Umsatzes.
Handwerksunternehmer, die ihren Betrieb auf die Zukunft vorbereiten wollen, sind auf die Zufriedenheit ihrer Kunden angewiesen. Mit dieser steigt und fällt deren Empfehlungsbereitschaft. Bei kundenorientierten Handwerksunternehmen macht diese mehr als zwei Drittel aller Aufträge aus. Die BAUHERRENreport GmbH unterstützt kundenorientierte Handwerksbetriebe mit ihrer Empfehlungsplattform, dem BAUHERREN-PORTAL. Hier werden Bewertungen ehemaliger Kunden der gelisteten Anbieter dargestellt.
Die Kundenzufriedenheit ist der professionelle Maßstab für die Bewertung der Qualitäts- und Serviceleistung im Handwerk. Ist diese überdurchschnittlich hoch, fällt die Empfehlungsbereitschaft der Kunden entsprechend aus.
Es ist so eine Sache mit Rezensionen und Referenzen von Handwerksbetrieben, die im Internet stehen. Ein Teil davon ist erfunden und damit gelogen. Viele sind anonym und damit unbrauchbar. Die meisten Bewertungen sind jedenfalls nicht glaubwürdig und damit für Handwerksinteressenten nicht brauchbar.
Es wird nicht einfacher im Handwerk, neue Adressen bzw. Interessenten zu gewinnen. Werbemaßnahmen, die bislang funktioniert haben, tendieren zum Totalausfall. Da kommen bestimmte Innovationen gerade recht. Zu diesen gehört die Veröffentlichung von Empfehlungen zufriedener Kunden im Internet. Deren Zufriedenheit, verbunden mit deren Empfehlungsbereitschaft, bringt frischen Wind in die Akquisition, der neue Kontakte zu Interessenten generiert.
Zufriedene Kunden sind grundsätzlich empfehlungsbereit. Dieser Zusammenhang führt zu einem Marketingpotenzial, das Handwerker für ihr Wachstum nutzen können. Dazu sollten sie die Zufriedenheit ihrer Kunden abfragen lassen.
Die Adressen- und damit Neukundengewinnung im Handwerk ist mit konventionellen Mitteln nahezu unmöglich. Es braucht ein innovatives Konzept, um ausreichend Kunden zu generieren und Aufträge mit diesen zu schreiben. Deshalb sollten Handwerksunternehmen heute mehr mit kundenorientierten Leistungen im Internet wahrgenommen werden.
Über eine Befragung von Handwerksunden ist neben anderen Beurteilungen deren Zufriedenheit und Empfehlungsbereitschaft zu erfahren. Die Ergebnisse können anschließend veröffentlicht werden, um damit neue Interessenten zu überzeugen, den Kontakt aufzunehmen. Diese Vorgehensweise generiert viele Vorteile für eine deutlich effektivere Neukundengewinnung. Handwerksbetriebe können sich dadurch in der Absatz- und Umsatzentwicklung deutlich verbessern.