Leistungsstarke und kundenorientierte Handwerksbetriebe tun sich leichter in der Neukundengewinnung. Das liegt zum einen daran, dass diese mehr direkt Empfehlungen von ehemaligen Kunden bekommen; zum anderen können sie deren Empfehlungsbereitschaft aktiv im Internet veröffentlichen.
Empfehlungsmarketing im Handwerk besteht zunächst aus der Mund-zu-Mund-Propaganda. Obwohl es dabei um einzelne Empfehlungen geht, bringt das viele Aufträge. Das Internet ermöglicht nun eine vollkommen neue Dimension im Empfehlungsgeschäft. Indem schriftlich ausgestellte Empfehlungen und Bewertungen zufriedener Kunden veröffentlicht werden, werden alle Handwerksinteressenten im Einzugsgebiet angesprochen. Die Kombination von Empfehlungen und Internet ist nahezu unschlagbar.