Artikel mit dem Tag "Handwerksfirmen"
Handwerker, die ihre Kundenempfehlungen im Internet veröffentlichen, gewinnen durch diese profitablere Aufträge. Das liegt an der Glaubwürdigkeit, die solche Informationen für neue Interessenten besitzen. Diese führt zu besseren Kunden, höheren Umsätzen und mehr Ertrag.
Der Schlüssel zum Erfolg vieler Handwerksunternehmen liegt in der Kommunikation ihrer Kundenzufriedenheit. Zufriedene Kunden generieren qualifizierte Empfehlungen und damit neue Kunden. Daher ist es wichtig, dass Handwerksbetriebe die Interessen ihrer Kunden in den Mittelpunkt der Zusammenarbeit stellen. Kundenorientierung bedeutet, dass die Qualitäts- und Serviceleistungen den vereinbarten Anforderungen entsprechen und die Kommunikation zwischen allen Beteiligten reibungslos verläuft.
Zufriedene Kunden sprechen Empfehlungen zu ihrem Handwerkspartner aus. Dies geschieht per Mund-zu-Mund-Propaganda oder über eine schriftliche Kundenbefragung. Handwerker veröffentlichen diese im Internet, um als echter Qualitätsanbieter von neuen Interessenten identifiziert zu werden.
Der Aktionsradius von Handwerksbetrieben konzentriert sich meist auf eine bestimmte Region. Deshalb ist es sehr wichtig, im lokalen Umfeld einen guten Ruf zu genießen. Dieser bestimmt nicht nur den Eingang an Empfehlungskunden, sondern lässt sich auch im Internet über Kundenreferenzen gut darstellen.
Kundenzufriedenheit ist ein wichtiges Qualitätsmerkmal im Handwerk. Mit ihr steht und fällt der Erfolg von Handwerksbetrieben. Deshalb sollten Handwerker darauf bedacht sein, dass sie möglichst hoch ist und nach jedem Auftrag schriftlich bei den Kunden abgefragt wird. So lassen sich von Kunden ausgestellte Referenzen und Empfehlungen einholen, die veröffentlicht werden können.
Wenn Handwerker ihre Qualitäts- und Serviceleistungen aus der Sicht ihrer ehemaligen Kunden im Netz veröffentlichen, erreichen sie mehr qualifizierte Interessenten. Diese recherchieren nach solchen Informationen, die ihnen die Entscheidung für die Beauftragung eines Handwerksbetriebes erleichtern.
Empfehlungen sind ein wichtiger Akquisitionsweg für neue Aufträge in Handwerksbetrieben. Damit es unaufgefordert zu Empfehlungen kommt, müssen Kunden mit den Qualitäts- und Serviceleistungen ihres Handwerkspartners nachhaltig zufrieden sein. Mit der Qualität und Kundenorientierung des Unternehmens wächst deren Empfehlungsbereitschaft.
Das Buhlen um neue Interessenten für Handwerksunternehmen wird durch Mitbewerber stark beeinflusst. Je näher die Beauftragung rückt, desto wichtiger wird eine individuelle Abgrenzung des Anbieters über Qualität und Service. Aussagefähigkeit, Glaubwürdigkeit und Belastbarkeit stehen bei angehenden Kunden dabei im Vordergrund.
Nichts beeinflusst das Image eines Handwerksbetriebes mehr als dessen schriftlich hinterfragte und veröffentlichte Kundenzufriedenheit. Je höher diese ausfällt, desto größer wird dessen Imagevorsprung vor der Konkurrenz.
Handwerker, die sich von ihren ehemaligen Kunden beurteilen und bewerten lassen, stärken dadurch ihr Image, wenn sie derartige Referenzen im Internet veröffentlichen. Das können sie auf der unternehmenseigenen Webseite sowie auf Blogs, in Foren, Empfehlungsplattformen oder in den sozialen Medien realisieren.