Artikel mit dem Tag "Kundenbewertungen"
Die Veröffentlichung von Kundenbewertungen im Internet macht mit Handwerksinteressenten etwas. Sie gibt diesen Orientierung und generiert Vertrauen. Beide Faktoren sind wichtig, um ein nachhaltiges und wirksames Kontaktbedürfnis der Interessenten zum Handwerksbetrieb aufzubauen.
In Internetauftritten von Handwerksunternehmen sind meistens Selbstdarstellungen der Qualitäts- und Serviceleistungen enthalten. Das ist längst nicht mehr zielführend, da Handwerksinteressenten nahezu überall gleiche Inhalte präsentiert bekommen. Durch das Einholen und die Veröffentlichung von Referenzen kann das zum Vorteil für alle Beteiligte leicht und zielführend geändert werden.
Viele Handwerksunternehmen lassen ihre Qualitäts- und Serviceleistungen nach Fertigstellung ihrer Arbeit von ihren Kunden bewerten. Einerseits dient das der Qualitätskontrolle und Qualitätssicherheit; andererseits verwenden sie solche Bewertungen als Referenzen, die sie veröffentlichen.
Kundenbewertungen zeigen, welche Klasse Dachdecker, Maurer, Elektriker, Anstreicher oder andere Handwerksunternehmer als Qualitätsanbieter haben. Dann veröffentlichen sie diese in Form schriftlicher Referenzen, Rezensionen oder Empfehlungen.
Öffentlich einsehbare Bewertungen und Referenzen sind für Handwerksbetriebe das Mittel der Wahl, um ihr Image zu verbessern. An diese gelangen sie über eine schriftlich durchgeführte Kundenbefragung.
Wenn die Neukundengewinnung im Handwerk anstatt mit analoger Werbung über veröffentlichte Kundenbewertungen betrieben wird, gehören Handwerker zur Königsklasse im Marketing. Geeignete Informationen können diese über eine schriftliche Kundenbefragung von der Basis abschöpfen.
Wenn Handwerksbetriebe ihre Qualitäts- und Servicebewertungen öffentlich zeigen wollen, sollten sie das mit Bewertungen aus der Sicht ihrer Kunden tun. Das ist deutlich glaubwürdiger als die Selbstbeschreibungen, die alle Mitbewerber auf ihren Homepages stehen haben.
Bewertungsmanagement im Handwerk setzt sich zusammen aus dem Einholen und Veröffentlichen von Qualitäts- und Servicebewertungen ehemaliger Kunden. Indem Handwerksbetriebe das umsetzen, verbessern sie ihren öffentlichen Auftritt und realisieren zusätzlichen Umsatz.
Handwerksbetriebe, die Qualitätsbewertungen ihrer erfahrenen Kunden veröffentlichen, erarbeiten sich damit einen Vorsprung im Markt. Wenn sie dies auch bei aktuell abgeschlossenen Projekten tun, gelangen diese sogar an die Spitze ihres Marktumfeldes.
Es sind nicht die Prospekte oder die Homepages, die zeigen, wie stark Handwerksbetriebe wirklich sind. Das können nur deren ehemalige Kunden beurteilen. Diese haben in der Zusammenarbeit mit ihren Handwerkspartnern die dazu erforderlichen Erfahrungen gemacht. Deshalb sollten Handwerker ihre Kunden nach deren Erfahrungen befragen und die Ergebnisse ins Netz stellen.