Artikel mit dem Tag "Kundensicht"



Handwerksbetriebe sind so gut wie deren Qualitätsbewertungen von Kunden
Viele Handwerksbetriebe bezeichnen sich als Qualitätsanbieter mit hoher Kundenorientierung. Schauen wir hinter die Kulissen, sieht das oft anders aus. Deshalb sollten Handwerksinteressenten weniger darauf achten, wie Handwerksunternehmen sich darstellen und ihre technische Kompetenz beschreiben. Was wichtiger ist, ist das, wie deren Kunden ihre Leistungen bewerten.
Was ein besonders guter Handwerksbetrieb aus der Sicht möglicher Interessenten ist
Handwerksbetriebe, die technisch und organisatorisch gut aufgestellt sind, gibt es viele. Es ist allerdings verfrüht, diese grundsätzlich als besondere Anbieter aus der Sicht möglicher Kunden zu bezeichnen. Dazu gehört noch viel mehr.
Handwerker sollten mehr über Qualität und Service aus der Sicht ihrer Kunden berichten
Handwerksunternehmer lieben es, in den höchsten Tönen von ihrem Unternehmen zu reden. Das ist verständlich, berührt die Interessenten allerdings nicht. Es wäre besser, wenn sie über Qualitäts- und Serviceleistungen aus der Sicht ihrer Kunden berichten. Das ist aussagekräftiger, glaubwürdiger und vermeidet Eigenlob.
Handwerksqualität aus der Sicht von Interessenten betrachten
Handwerker sollten ihre Qualitäts- und Serviceleistungen so darstellen, dass sie unübersehbar sind. Ob diese dann auch von Handwerksinteressenten verstanden und richtig interpretiert werden, steht auf einem anderen Blatt. Dazu ist es zunächst einmal erforderlich, die eigene Sicht auf die Qualitäts- und Serviceleistungen des Unternehmens auszublenden und sich auf den Stuhl eines Betrachters zu setzen.
So präsentieren Handwerksbetriebe ihre Qualität aus der Sicht ihrer Kunden
Die Einzigen, die das Gesamtpaket der Qualitäts- und Serviceleistungen eines Handwerksunternehmens beurteilen können, sind dessen Kunden. Deshalb sind deren Qualitäts- und Servicebewertungen im BAUHERREN-PORTAL der Maßstab, wie Leistungsstrecken in Handwerksunternehmen transparent und zielführend kommuniziert werden. Neue Interessenten reagieren entsprechend und orientieren sich an authentischen und verbindlich dargestellten Qualitätsurteilen und Empfehlungen von Kunden.