Artikel mit dem Tag "Kundensicht"
Viele Handwerksbetriebe bezeichnen sich als Qualitätsanbieter mit hoher Kundenorientierung. Schauen wir hinter die Kulissen, sieht das oft anders aus. Deshalb sollten Handwerksinteressenten weniger darauf achten, wie Handwerksunternehmen sich darstellen und ihre technische Kompetenz beschreiben. Was wichtiger ist, ist das, wie deren Kunden ihre Leistungen bewerten.
Handwerksbetriebe, die technisch und organisatorisch gut aufgestellt sind, gibt es viele. Es ist allerdings verfrüht, diese grundsätzlich als besondere Anbieter aus der Sicht möglicher Kunden zu bezeichnen. Dazu gehört noch viel mehr.
Handwerksunternehmer lieben es, in den höchsten Tönen von ihrem Unternehmen zu reden. Das ist verständlich, berührt die Interessenten allerdings nicht. Es wäre besser, wenn sie über Qualitäts- und Serviceleistungen aus der Sicht ihrer Kunden berichten. Das ist aussagekräftiger, glaubwürdiger und vermeidet Eigenlob.
Handwerker sollten ihre Qualitäts- und Serviceleistungen so darstellen, dass sie unübersehbar sind. Ob diese dann auch von Handwerksinteressenten verstanden und richtig interpretiert werden, steht auf einem anderen Blatt. Dazu ist es zunächst einmal erforderlich, die eigene Sicht auf die Qualitäts- und Serviceleistungen des Unternehmens auszublenden und sich auf den Stuhl eines Betrachters zu setzen.
Die Einzigen, die das Gesamtpaket der Qualitäts- und Serviceleistungen eines Handwerksunternehmens beurteilen können, sind dessen Kunden. Deshalb sind deren Qualitäts- und Servicebewertungen im BAUHERREN-PORTAL der Maßstab, wie Leistungsstrecken in Handwerksunternehmen transparent und zielführend kommuniziert werden. Neue Interessenten reagieren entsprechend und orientieren sich an authentischen und verbindlich dargestellten Qualitätsurteilen und Empfehlungen von Kunden.