Artikel mit dem Tag "Kundenzufriedenheit"
Weiterempfehlungen von Kunden machen in Handwerksunternehmen einen Großteil der gewonnenen Aufträge aus. Kunden- und leistungsorientierte Handwerker profitieren besonders stark. Manche nutzen die hohe Anzahl ihrer zufriedenen Kunden und stellen deren schriftlich formulierte Bewertungen ins Internet.
Handwerker suchen oft nach Möglichkeiten, die ihnen Vorteile und einen Mehrwert bieten. Dabei sollten sie sich nicht auf klassische Werbemittel verlassen. Diese generieren keine scharfe Qualitäts- und Serviceabgrenzung vom relevanten Wettbewerb. Deren Inhalte ähneln außerdem denen des Wettbewerbs.
Sichtbare und mit Bewertungen belegte Kundenzufriedenheit ist das wirksamste Markenzeichen für Qualität und Service im Handwerksunternehmen. Umso besser, wenn dieses gezielt zur Gewinnung neuer Kunden gegen den im Wettbewerb eingesetzt wird.
Handwerksbetriebe, die sich mit ihrem Internetauftritt deutlich von Wettbewerbern unterscheiden wollen, sollten ihre zufriedenen Kunden in das Zentrum ihrer Internetpräsentation stellen. Sie können das, indem sie von diesen Bewertungen der Qualitäts- und Serviceleistungen einholen und deren Ergebnisse im Netz veröffentlichen.
Wenn die Qualitäts- und Serviceleistungen, die ein Handwerksbetrieb auslobt, von dessen Interessenten ernst genommen werden sollen, dann sollten diese aus Kundenrezensionen stammen. Das bedeutet, es sollte mit transparenten, glaubwürdigen und aussagefähigen Bewertungen ehemaliger Kunden gearbeitet werden.
Die Bedeutung der Arbeit mit Rezensionen und Referenzen im Marketing des Handwerks steigt rasant. Zu erkennen ist das im Internet. Dort werden die Leistungen von Handwerkern an vielen Stellen bewertet. Allerdings haben sich bislang nur wenige Unternehmen darauf konzentriert, das Referenz- und Rezensionsmarketing für Handwerksbetriebe zu professionalisieren.
Zufriedene Kunden sind das beste Ergebnis, das Handwerksunternehmen durch ihre Qualitäts- und Serviceleistungen erzielen können. Mit diesen und deren Empfehlungsbereitschaft fällt es leichter, neue Aufträge zu generieren. Deshalb sollten Handwerksbetriebe deren Bewertungen verbindlich einholen und mit relevanten Details im Internet veröffentlichen. Das schafft vertrauensvolle Erstkontakte zu neuen Interessenten und generiert Chancen für zusätzlichen Umsatz.
Handwerker sollten darauf achten, dass Interessenten den Unterschied ihres Unternehmens zum Wettbewerb erkennen können. An keinen anderen Merkmalen ist dieser besser festzumachen als an den Qualitäts- und Serviceleistungen.
Handwerker sollten immer mal wieder überprüfen, mit welchen Informationen sie ihre möglichen Interessenten bedienen. Zielführend ist es, wenn sie Qualitäts- und Servicebewertungen veröffentlichen, die von ehemaligen Kunden stammen. Diese wecken die Aufmerksamkeit neuer Interessenten und geben diesen das Gefühl, dass sie sich gut aufgehoben fühlen.
Handwerksbetriebe können weit mehr von zufriedenen Kunden profitieren, als sie es bereits tun. Denn zufriedene Kunden und deren Erfahrungen mit dem Unternehmen eignen sich hervorragend zur Neukundengewinnung.