Artikel mit dem Tag "Kundenzufriedenheit"
In der gesamten Prozesskette von Handwerksbetrieben gibt es mehrere Bausteine, mit denen die Wertschöpfung verbessert werden kann. Einer davon ist die Gewinnung hochwertigerer Kunden für ertragsreichere Aufträge.
Je höher die Kundenzufriedenheit in Handwerksbetrieben ausfällt, desto mehr wird deren Wertschöpfung verbessert. Das liegt an der Kundenqualität, die höhere Durchschnittsaufträge und bessere Margen ermöglicht.
Die Kundenzufriedenheit steht als Synonym für Qualitäts- und Kundenorientierung in Handwerksfirmen. Ist diese hoch, profitieren Handwerker davon durch viele Empfehlungen. Aus nahezu jeder wird anschließend ein Auftrag. Handwerker, die ihre Kunden schriftlich nach deren Zufriedenheit befragen, präsentieren die erzielten Ergebnisse im Internet. Damit schaffen sie Aufmerksamkeit als echter Qualitätsanbieter.
Handwerksbetriebe mit einer hohen Kundenzufriedenheitsquote sind attraktiver für Interessenten als deren Mitbewerber. Deshalb veröffentlichen viele Handwerker Kundenaussagen und Details aus Kundenbefragungen, um Interessenten zu zeigen, wie leistungsstark sie sind.
Für Handwerksinteressenten gibt es kein besseres Qualitätskriterium zur Beurteilung eines von ihnen favorisierten Handwerksbetriebes als dessen Beurteilung durch zufriedene Kunden. Diese drücken die Qualitäts- und Kundenorientierung des Unternehmens am ehesten aus.
Auch wenn es sich noch nicht in jedem Handwerksbetrieb herumgesprochen hat: klassische Werbung ist nicht mehr zeitgemäß. Statt derer arbeiten kundenorientierte Handwerker mit Fakten, die ihre zufriedenen Kunden ihnen in Form von Referenzen oder Bewertungen zur Verfügung stellen.
Im Handwerksbetrieben besteht ein direkter Zusammenhang zwischen deren Kundenzufriedenheit und deren Umsatzerfolg. Je höher die Zufriedenheit mit dem Handwerker ist, desto mehr Empfehlungen bekommt dieser über seine ehemaligen Kunden. Handwerksfirmen sollen als Qualitätsanbieter mit kundenorientierten Leistungen wahrgenommen werden. Dazu können sie Qualitäts- und Servicebewertungen ehemaliger Kunden im Netz präsentieren.
Positive Bewertungen und Empfehlungen zufriedener Handwerkskunden, die veröffentlicht werden, sind ein klarer Vorteil für deren Handwerkspartner. Sie kommunizieren das Qualitätsniveau, auf dem dieser sich befindet. Das ist an Glaubwürdigkeit für Interessenten nicht mehr zu überbieten.
Wenn Handwerksbetriebe sich als Qualitätsanbieter anpreisen, sollten sie das mit zufriedenen Kunden und deren Empfehlungen belegen. Ansonsten ist diese Bezeichnung für Interessenten wertlos, weil sie diese auf nahezu jeder Homepage von Handwerkern finden.
Handwerksbetriebe, deren Kundenzufriedenheit besonders hoch ist, beherrschen als Qualitätsanbieter den Markt in ihrer Region. Diese Handwerker haben regelmäßig ein sehr gutes Image, von dem sie überdurchschnittlich durch zusätzliche Nachfrage nach ihren Qualitäts- und Serviceleistungen profitieren.