Analysen bei Handwerksunternehmen zeigen, dass es große Unterschiede in der Produktivität einzelner Akquisitionskanäle in der Neukundengewinnung gibt. Während das Internet weitgehend die Führung übernommen hat, sacken konventionelle Werbemaßnahmen in der Produktivität merklich ab.
Die Produktivität bezeichnet das Verhältnis vom Output zum Input. Im Marketing von Handwerksunternehmen bedeutet das den Ressourceneinsatz, um einen neuen Interessenten zu gewinnen. Dieser ist von Maßnahme zu Maßnahme unterschiedlich.
Handwerker sollten in Sachen Anwerbung neuer Interessenten mehr auf Produktivität und Effizienz der eingesetzten Maßnahmen achten. Die meisten werblichen Kampagnen bringen nicht mehr viel. Werbung finden Interessenten überall, ohne darauf zu reagieren.