Artikel mit dem Tag "Qualitätsabgrenzung"
Sich als Handwerksbetrieb selbst als einen überdurchschnittlich guten Qualitätsanbieter darzustellen, ist problematisch. Bei der Qualitätspositionierung ist immer Vorsicht geboten, denn diese kann schnell in Eigenlob ausarten. Dann geht der Schuss nach hinten los.
Aussagekräftige Qualitätssiegel für das Handwerk zeichnen sich dadurch aus, dass nach einen Klick darauf relevante Informationen erscheinen. Diese sollten darauf verweisen, für was genau dieses Gütesiegel verliehen wurde. Um die Kundenorientierung eines Handwerkbetriebes zu zeigen, ist das Qualitätssiegel GEPRÜFTE KUNDEN-ZUFRIEDENHEIT entwickelt worden. Dieses verweist auf detaillierte Ergebnisse aus verbindlich durchgeführten Zufriedenheitsbefragungen von Altkunden.
Handwerksbetriebe, die eine solide Qualitätsarbeit aus der Sicht ihrer Kunden abliefern, sollten deren Bewertungen im Internet veröffentlichen. Damit erreichen sie eine höhere Sichtbarkeit und mehr Reichweite, was sich in Form neuer Kontakte bezahlt macht.
Gezielte Öffentlichkeitsarbeit rückt die Leistungen und Kompetenzen von Handwerkern in den Fokus von Interessenten. Dadurch verbessern diese ihr Image und ihre Position in der Neukundengewinnung. PR-Maßnahmen sollten konkret auf die Bedürfnisse von Interessenten zugeschnitten sein, um eine maximale Wirkung zu erzielen. So sind beispielsweise Erfahrungen oder Qualitätsbewertungen von Kunden für die Entscheidung zur Kontaktaufnahme von Interessenten sehr relevant.
Das wichtigste Element in der Qualitätssicherung bei Handwerkern sollte die Zufriedenheit der Kunden abgeschlossener Aufträge sein. An dieser lässt sich einerseits die tatsächliche Qualitäts- und Kundenorientierung im Handwerksbetrieb ablesen; andererseits zeigt sie auf, wie gut das Unternehmen die auftretenden Probleme in den einzelnen Leistungsphasen löst.
Handwerker sollten sich ab und an Gedanken über die Möglichkeiten machen, die digitales Marketing ihnen heute zur Kundengewinnung bietet. Zu sehr beeinflusst das Internet mittlerweile ihren Akquisitionserfolg. Dass ein Umdenken lohnt, belegt die BAUHERRENreport GmbH mit ihren Kunden aus dem Handwerk.
Handwerker sind oftmals auf der Suche nach einer schärferen Abgrenzung ihres Betriebes. Dabei sollten sie bedenken, dass sie sich mit individuellen und aussagefähigen Qualitäts- und Serviceleistungen gegenüber Wettbewerbern profilieren. Das ist originell und nicht kopierbar. Die BAUHERRENreport hat dafür eine Qualitätsstrategie entwickelt. In deren Mittelpunkt steht das BAUHERREN-PORTAL. Der Inhalt dieser Qualitätsplattform besteht aus Qualitäts- und Servicebewertungen erfahrener Kunden.
Interessenten springen nicht ab, weil sie schlechter beraten werden. Im Gegensatz dazu springen sie sicher ab, wenn sie zu wenig persönliche Sicherheit geboten bekommen. Das stellt Handwerksfirmen vor die Frage, wie diese ihren Interessenten mehr Sicherheitsgefühl vermitteln können. Das ist wichtig für deren Orientierung und die Bildung von Vertrauen. Der Weg dahin führt über eine professionell organisierte und schriftlich durchgeführte Befragung ehemaliger Kunden.
Es gibt nicht viele Themenbereiche, die Handwerkern einen exklusiven, strategischen Wettbewerbsvorteil bringen. Einer davon ist die Listung im BAUHERREN-PORTAL. Handwerksunternehmen, die hier vertreten sind, bekommen eine vertragliche Exklusivität für ihr Einzugsgebiet.
Handwerker, die aus der Sicht ihrer Kunden überdurchschnittlich gute Leistungen erbringen, sollten sich dafür belohnen. Wenn diese ihre Qualitäts- und Serviceleistungen bei übergebenen Kunden hinterfragen und anschließend im Netz veröffentlichen lassen, generieren sie in ihrer Außenwirkung einen einmaligen Qualitätsauftritt.