Artikel mit dem Tag "Qualitätsleistungen"
Im Handwerk ist es oftmals schwierig, Aufträge von neuen Kunden zu bekommen. Das beklagen viele Handwerksbetriebe. Zu groß sei deren Verunsicherung. Um neuen Kunden eine solche Entscheidung zu erleichtern, sollten Handwerker die Qualitätsleistungen ihres Unternehmens transparent machen.
Um die Qualitäts- und Serviceleistungen von Handwerkern für Interessenten zu bestätigen, reichen technische oder organisatorische Zertifikate nicht aus. Am Ende des Leistungsprozesses stehen Kunden, die mit den Leistungen ihrer Handwerkspartner zufrieden sind oder nicht.
Das Internet dominiert das Geschehen in der Neukundengewinnung von Handwerksunternehmen. Diese sollten Wert darauflegen, dass sich ihre Kennziffern für ihren Internetauftritt entsprechend darstellen. Das gilt vor allem für Sichtbarkeit und Reichweite der veröffentlichten Informationen. Dazu reicht die Homepage allein nicht aus.
Interessenten fällt die Entscheidung für ein Handwerksunternehmen umso leichter, je mehr Belege sie für dessen Qualitäts- und Serviceleistungen finden. Handwerker sollten nicht bis zum Beratungsgespräch warten, um diese zu vermitteln.
Insbesondere im Handwerk ist es für Unternehmer wichtig, ihre Qualitätsleistungen sachgerecht, glaubhaft und verständlich zu präsentieren. Dann werden Interessenten nicht nur aufmerksam auf den Anbieter, sondern sie nehmen auch den persönlichen Kontakt auf.
Für Handwerker wurde mit dem BAUHERREN-PORTAL eine Plattform geschaffen, auf der diese ihre Qualitäts- und Serviceleistungen umfangreich und detailgetreu vorstellen können. Dazu werden ehemalige Kunden der gelisteten Handwerker befragt und deren Antworten in diesem Empfehlungsportal veröffentlicht. Für Interessenten bleiben keine Fragen offen.
Handwerksfirmen, die ihre Qualitäts- und Serviceleistungen belegen können, haben einen Vorsprung in der Kundengewinnung. Das zeigt das Gütesiegel GEPRÜFTE KUNDEN-ZUFRIEDENHEIT, das Handwerksbetriebe verliehen bekommen, die mit ihrer Kundenzufriedenheit im BAUHERREN-PORTAL stehen. Dieses Siegel generiert klare Vorteile für eine effektive Vorgehensweise in der Neukundengewinnung.
Marken stellen Inhalte, Programme, Strategien oder Konzepte dar. Sie wirken anziehend, gleichgültig oder abstoßend. Das ist auch im Handwerk nicht anders. Markeninhalte können am besten diejenigen bestätigen, die sie erlebt haben. Das sind ehemalige Kunden. Deshalb sollten Handwerker, die neue Kunden gewinnen wollen, sich in die Lage von Interessenten versetzen und diese mit Kundenerfahrungen bedienen.
Interessenten für Handwerksleistungen fällt es nicht leicht, belastbare Qualitäts- und Serviceinformationen über Handwerksbetriebe zu finden. Weder den Homepages noch irgendwelchen Broschüren sind verbindliche Qualitätsprofile zu entnehmen. Beweise dafür, dass deren Kunden tatsächlich zufrieden sind, suchen sie vergeblich.
Kleinere, regional aktive Handwerker haben viele Vorteile gegenüber den überregionalen Handwerksbetrieben. Sie müssen diese nur gekonnt ausspielen. Zum Beispiel sind deren Hierarchien meistens nicht so stark ausgeprägt und der Chef kennt jeden Kunden. Ihre Erreichbarkeit ist besser und sie erzielen eine hohe Kundenzufriedenheit. Das nutzt allerdings nichts, wenn sie aus ihren Vorteilen nichts machen.