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Besonders im Handwerk ist das Unternehmensimage entscheidend mitverantwortlich für den Erfolg der Auftragsakquisition. In Zeiten des Internet ist es angesagt, die digitalen Möglichkeiten als Handwerker zur Imagesteigerung zu nutzen. Am besten ist dies über die Qualitäts- und Serviceleistungen zu realisieren. Die BAUHERRENreport GmbH aus Kaarst hat aus diesem Grunde für Handwerksbetriebe eine Qualitäts-Informations-Strategie entwickelt. In deren Mittelpunkt steht das BAUHERREN-PORTAL.
Handwerksfirmen fällt es nicht leicht, ihre Qualitäts- und Serviceleistungen professionell zu präsentieren. Auf der Homepage sollten sie darauf achten, dass dies von neuen Interessenten nicht als Eigenlob wahrgenommen wird. Broschüren und andere Werbemittel dagegen genießen wenig Glaubwürdigkeit. Außerdem können die Inhalte von Mitbewerbern nachgemacht werden.
Konkrete Qualitätsinformationen eignen sich sehr gut für die Akquisition neuer Interessenten für Handwerksleistungen. Sie begeistern diese regelrecht, wenn sie in Schriftform vorliegen und als Qualitätsempfehlungen von Kunden eingesetzt werden. So ist es im Marketingkonzept der BAUHERRENreport GmbH. Diese arbeitet für Handwerksbetriebe und lässt systematisch Kundenbefragungen durchführen. Die zertifizierten Ergebnisse werden in deren BAUHERREN-PORTAL veröffentlicht.
Wenn etwas geeignet ist, um Interessenten für einen Handwerker zu begeistern, ist das dessen Zufriedenheits- und die Empfehlungsquote unter seinen Kunden. Im Handwerk generieren diese beiden Kriterien klare Anreize für eine mögliche Zusammenarbeit und damit Aufträge.
Im Handwerk geht es bei weitem nicht nur um harte Fakten. Interessenten orientieren sich bei ihrer Entscheidung ebenso an emotionalen, weichen Kriterien. Dabei spielen vor allem die Serviceleistungen des Handwerksbetriebes eine Rolle. Ihre Serviceleistungen können Handwerker allerdings nur bedingt selbst darstellen, da jede Selbstdarstellung leicht in Richtung Eigenlob abdriftet.
Es gibt viele Siegel im Handwerk. Das traurige an diesen ist, dass die meisten davon nichts aussagen. Werden diese angeklickt, kommen keine weiterführenden Informationen. Das hat dazu geführt, dass viele Handwerksbetriebe sich selbst ein Siegel basteln und damit eine besondere Güte bzw. Qualität vortäuschen. Die Wirklichkeit sieht leider oftmals anders aus.
In der Verkaufsbetreuung haben wir jahrelang vergeblich nach Konzepten für ein echtes und wirksames Empfehlungsmarketing gesucht. Daraufhin haben wir auf der Basis von Kundenerfahrungen selbst eines entwickelt und dieses nun für Handwerksbetriebe aus ganz Deutschland aufgelegt.
Handwerksbetriebe, die besonderen Wert auf die Zufriedenheit ihrer Kunden legen, sollten genau damit einen Schritt weitergehen als ihre Wettbewerber. Sie können den Content, der sich aus der Zusammenarbeit ableiten lässt, direkt in ihrem Marketing einsetzen. Mit Qualitätsbewertungen von Altkunden bieten sie neuen Handwerksinteressenten mehr an, als Mitbewerber es können.
Es gibt im Handwerk Foren, Blogs oder Portale, die sich damit brüsten, wichtige Qualitätsinformationen für interessierte Handwerkskunden zu enthalten. Bei genauerem Hinsehen schmilzt deren Wirkung gegen null. Kunden werden zitiert, die es zum Teil gar nicht gibt. Aussagen werden getätigt, die nicht der Wirklichkeit entsprechen. Die Folge: Fakes sind an der Tagesordnung.
Die BAUHERRENreport GmbH ist ein Unternehmen, das sich voll auf das Empfehlungsmarketing für Bauunternehmen und Handwerksbetriebe spezialisiert hat. Es lässt deren Qualitätsprofil aus der Sicht erfahrener Kunden schriftlich hinterfragen und veröffentlicht die Ergebnisse online im BAUHERREN-PORTAL. Dabei wird es vom Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH unterstützt.