Artikel mit dem Tag "empfehlungsmarketing"
Interessenten für Handwerksleistungen lassen sich am besten mit Empfehlungen zufriedener Kunden begeistern. Je mehr verbindliche Qualitätsbewertungen einem Handwerksbetrieb schriftlich vorliegen, desto wirkungsvoller geht das. Ganz gemäß dem folgenden Zitat von John Hegarty.
Die Anzahl an Empfehlungen ehemaliger Handwerkskunden ist ein wichtiger Gradmesser für den Auftragserfolg im Handwerk. Bei qualitäts- und kundenorientiert arbeitenden Unternehmen liegt die erzielte Auftragsquote durch Empfehlungen regelmäßig bei 70% bis 80%.
Um aktiv Empfehlungsmarketing zu betreiben, brauchen Handwerker mehr als die gewohnten Standards, die sie aus der Werbung nutzen. Damit sind sie jederzeit vergleichbar und werden keine zusätzlichen Empfehlungen über das gewohnte Maß hinaus generieren können. Das bedeutet, dass Handwerksfirmen sich erst einmal von ihrer Imagebroschüre und den Produktprospekten verabschieden sollten.
Marketing und Werbung für Handwerksbetriebe haben sich in den letzten Jahren kaum verändert und schon gar nicht weiterentwickelt. Echte Innovationen, wie es sie mit dem Aufbau der ersten Anbieter-Homepage vor einigen Jahren gab, blieben aus.
Wenn Handwerksbetriebe überdurchschnittlichen Umsatzerfolg haben wollen, sollten sie an ihrer Positionierung arbeiten. Diese wiederum wird im Internet ersichtlich. Entweder steht die Homepage als Stand-Alone-Lösung so langweilig wie diejenigen der Wettbewerber da, oder sie bietet etwas Besonders. Das sind zum Beispiel konkrete Informationen zur Qualitäts- und Serviceleistung des Handwerksbetriebes, definiert aus der Sicht seiner Altkunden.
In der Verkaufsbetreuung haben wir jahrelang vergeblich nach Konzepten für ein echtes und wirksames Empfehlungsmarketing gesucht. Daraufhin haben wir auf der Basis von Kundenerfahrungen selbst eines entwickelt und dieses nun für Handwerksbetriebe aus ganz Deutschland aufgelegt.
Das größte Bedürfnis neuer Handwerksinteressenten ist es, persönliche, materielle und fachliche Sicherheit zu bekommen. Klassische Werbemittel können das nicht vermitteln, auch nicht die Versprechen auf den Homepages von Handwerkern.
Nicht wenige Handwerker lügen sich die Hucke voll, wenn sie auf ihrer Homepage sowie in ihren Imagebroschüren und Werbemitteln über ihre Qualitäts- und Serviceleistungen berichten. Mit wenig Wahrheitsgehalt ist immer wieder von hoher Kundenzufriedenheit und bester Qualität in allen Bereichen die Rede.
Als Handwerksbetrieb ein professionelles Empfehlungsmarketing in Eigenregie zu realisieren, ist ein eher schwieriges Unterfangen. Klar wird alles irgendwie veröffentlicht, was positiv zu vermelden ist. Allerdings schwingt bei Selbstdarstellungen immer auch ein Beigeschmack von Eigenlob mit und mindert deren Wirkung.
Das Empfehlungsmarketing in Handwerksbetrieben ist in seiner bekannten Form ein eher passives Abwarten, das nur schwer beeinflussbar scheint. Dennoch gibt es einen erfolgreichen Weg, wie es stimuliert und verbessert werden kann. Die BAUHERRENreport GmbH zeigt diesen über das BAUHERREN-PORTAL auf.