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Das Internet mit all seinen Möglichkeiten spielt in der Akquisition neuer Handwerksinteressenten eine dominante Rolle. Immerhin wird etwa jeder fünfte Interessent darüber gewonnen, Tendenz steigend. Umso wichtiger ist, dass Handwerksunternehmen nicht nur mit ihrer Homepage im Netz stehen.
An kreativlosen, ungepflegten Homepages ist es zu erkennen: Viele Handwerksbetriebe zögern, die positive Wirkung ihrer virtuellen Möglichkeiten via Internet auf ihre Neukunden- bzw. Auftragsgewinnung auszuschöpfen.
Abgedroschene, langweilige, meist sich ähnelnde und teure Marketing- und Werbemaßnahmen sind im Handwerk ein Standard. Innovationen und Weiterentwicklungen wird weder in den Unternehmen selbst noch in deren Agenturen, besondere Aufmerksamkeit geschenkt.
Marketing beschäftigt sich mit vielen wichtigen Themen. Die zukünftige Entwicklung des Handwerksunternehmens ist eine davon. Es ist erforderlich, dass Fragen zur zielführenden Positionierung im Markt oder zur Profilbildung und Abgrenzung beantwortet werden.
Die Außenwirkung eines Handwerksunternehmens ist ein zentraler Baustein in dessen öffentlicher Wahrnehmung. In Richtung neuer Interessenten umfasst diese unter anderem die Anbieterhomepage und eingesetzte Werbemittel. Die Inhalte der Außendarstellung einzelner Handwerksbetriebe unterscheiden sich allerdings nicht so deutlich, wie diese es gerne hätten. Das liegt zum Teil daran, dass die Standards ausnahmslos aus der Feder von Werbeagenturen oder Freiberuflern stammen.
Der Marketing-Mix eines Handwerksbetriebes braucht gelegentlich Auffrischungen. Im Zeitalter des Internet trifft das besonders auf Rezensionen, die in aller Munde sind, zu. Das Ziel von Handwerksinteressenten ist es, ein Plus an persönlicher, fachlicher und finanzieller Sicherheit von ihrem angedachten Handwerkspartner zu bekommen. Schriftliche Qualitätsbewertungen von Altkunden sind dabei die ausdrucksstärksten Instrumente, mit denen Handwerker neue Interessenten überzeugen.
Für Handwerksunternehmen ist es von erheblicher Bedeutung, im Internet mit den richtigen Informationen für mögliche Interessenten auf der ersten Seite bei Google & Co. zu erscheinen. Das gilt zunächst für die Anbieter-Homepage. Allerdings. Mit dieser sind allerdings auch die meisten Wettbewerber gut unterwegs.
Handwerksunternehmer beantworten die Frage nach der Wirksamkeit ihrer Akquisitionsmaßnahmen in der Regel mit einem „alle zusammen“. Stellt sich angesichts der anfallenden Kosten die Frage, ob es wirklich ausschließlich der Marketingmix ist, oder ob einzelne Instrumente daraus die Neukundenakquisition nachhaltig verbessern.
Bei vielen Handwerksunternehmern steht in den nächsten Jahren ein Generationswechsel oder eine Betriebsübergabe an. Um diese zum Erfolg zu führen, sind umfangreiche Vorbereitungen zu treffen. Dazu gehört auch, die Neukundengewinnung für die Zukunft gut aufzustellen. Diese läuft heutzutage überwiegend über das Internet. Für potenzielle Neukunden gibt es spezielle Plattformen, die sich mit den Qualitäts- und Serviceleistungen von Handwerksbetrieben beschäftigen.
Handwerksinteressenten fällt die Orientierung im Dschungel der vielen Angebote schwer. Das liegt daran, dass nahezu alle Handwerker mit ähnlichen Inhalten werben: Umfangreiche Leistungen, hohe Kompetenzen, viele zufriedene Kunden usw. Alle sind Qualitätsanbieter, sollte man meinen. Die Wirklichkeit sieht anders aus: Handwerksinteressenten reagieren darauf mit Desorientierung und Verunsicherung.