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Handwerksbetriebe, die eine solide Qualitätsarbeit aus der Sicht ihrer Kunden abliefern, sollten deren Bewertungen im Internet veröffentlichen. Damit erreichen sie eine höhere Sichtbarkeit und mehr Reichweite, was sich in Form neuer Kontakte bezahlt macht.
Handwerksbetriebe sind ständig auf neue Aufträge angewiesen. Wenn das eine Projekt abgeschlossen ist, geht es zum nächsten Kunden. Handwerker sind deshalb immer auf der Suche nach systemischen Vorteilen in der Wettbewerbsabgrenzung. Dieses Ziel wird am ehesten über eine scharfe Qualitäts- und Serviceabgrenzung vom relevanten Wettbewerb generiert.
Die meisten Interessenten sind sich der Risiken bei der Auswahl eines favorisierten Handwerksbetriebes bewusst. Deshalb recherchieren sie dieses so gründlich wie möglich. Leider steht im Internet viel Blödsinn in Form von Halbwahrheiten, Fakes und erfundenen Sachverhalten. Das verwirrt sie. Deshalb geben kluge Handwerker ihnen schon im Netz die Informationen, die sie brauchen, um eine Entscheidung fällen zu können.
Im Internet kommt es bei der Anwerbung neuer Kunden auf den Inhalt des Auftrittes an. Auch dessen Reichweite spielt eine große Rolle. Informationen sind unnütz, wenn diejenigen, die sie erreichen sollen, sie nicht bekommen. Handwerker sollten daher wachsam sein, wenn es um die Sichtbarkeit und Reichweite akquisitorischer Inhalte geht. Es gilt, alles zu tun, was den Auftritt mit Qualitäts- und Serviceleistungen nach vorne bringt.
Kundenorientierung im Handwerk beginnt beim ersten Kontakt im Internet. Erfolgreiches Kontaktmanagement bedeutet allerdings nicht nur, eine inhaltlich zielführende Homepage zu pflegen. Handwerker sollten mit konkreten, glaubwürdigen Qualitätsinformationen im Netz vertreten sein.
Regional tätige Handwerker sind in ihrem direkten Einzugsgebiet bekannt und genießen dort in der Regel einen guten Ruf. Damit das so bleibt und sie größeren, überregionalen Wettbewerbern Paroli bieten können, sollten sie an ihrer Positionierung arbeiten. Eine Optimierung geht am besten über schriftliche Qualitätsbewertungen erfahrener Kunden, die im Rahmen des Außenauftrittes veröffentlicht werden.
Handwerksbetriebe sollten gerade in ihrer Außendarstellung besondere Wert auf ihre Konkurrenzfähigkeit legen. Handwerksinteressenten sollten hier sofort erkennen, wie es um die Qualitäts- und Serviceleistungen des Unternehmens bestellt ist. Über konventionelle Werbemittel ist das nicht möglich. Da auch der Homepage Grenzen gesetzt sind, sollten Handwerksbetriebe auf Qualitäts-Content setzen.
Wenn Handwerksbetriebe überdurchschnittlichen Umsatzerfolg haben wollen, sollten sie an ihrer Positionierung arbeiten. Diese wiederum wird im Internet ersichtlich. Entweder steht die Homepage als Stand-Alone-Lösung so langweilig wie diejenigen der Wettbewerber da, oder sie bietet etwas Besonders. Das sind zum Beispiel konkrete Informationen zur Qualitäts- und Serviceleistung des Handwerksbetriebes, definiert aus der Sicht seiner Altkunden.
Eine möglichst scharfe und nachhaltige Abgrenzung zu Wettbewerbern ist ein wichtiger Erfolgsfaktor in der Neukundengewinnung von Handwerksunternehmen. Diese hängt wiederum maßgeblich mit der Positionierung der Qualitäts- und Serviceleistungen des Unternehmens im Internet zusammen. Handwerker sollten deshalb ihre Altkunden zu Bewertungen der Unternehmensleistungen anhalten. Anschließend können sie die erzielten Ergebnisse im Netz präsentieren.
Interessenten recherchieren im Internet, bevor sie den Kontakt zu einem Handwerker aufnehmen. Das gilt auch, wenn ihnen ein Unternehmen empfohlen wurde. Also sollten Handwerker im Netz maximal präsent sein, wenn sie ihre Chancen nutzen wollen. Die Homepage reicht nicht, um ein Top-Ranking über die Suchmaschinen zu erzielen. Diese ist Handwerksinteressenten meistens bereits bekannt. Dazu kommt, dass alle ernst zu nehmenden Wettbewerber über eine ähnlich gute Homepage verfügen.