Artikel mit dem Tag "kundenbewertungen"
Die Qualitäts- und Serviceleistungen und die damit verbundene Kundenorientierung kommen in der Unternehmenspräsentation der meisten Handwerksbetriebe zu kurz. Mit einer besseren Darstellung können sie sich nachhaltig von Wettbewerbern abgrenzen und ihren Umsatz steigern. Deshalb hat die BAUHERRENreport GmbH für ihre Kunden aus dem Handwerk ein Qualitätsportal aufgelegt.
Sogar in Zeiten gut gefüllter Auftragsbücher fällt es manchem Handwerksunternehmer schwer, die Wertschöpfung in seinem Unternehmen nachhaltig zu verbessern. Die BAUHERRENreport GmbH aus Kaarst hat genau dafür ein Erfolgskonzept entwickelt. Dessen Inhalt besteht aus der Konzentration auf die Kundenzufriedenheit.
Marketing mit Kundenbewertungen ist für das Bauhandwerk sehr interessant. Es ist ein Werkzeug, um sich als Handwerker bekannter zu machen und deutlich von Wettbewerbern abzugrenzen. Am sinnvollsten wird es mit Qualitäts-Content realisiert. Damit erreichen Handwerker ihre Interessenten sicher. Das Prozedere läuft wie folgt ab: Qualitäts- und Serviceleistungen werden bei erfahrenen Handwerkskunden hinterfragt und in geeigneten Portalen, Blogs, Foren und den sozialen Medien veröffentlicht.
Wenn ein Handwerksbetrieb belegte Qualitäts- und Serviceleistungen in seinem Außenauftritt vorweisen kann, ist das ein Zugewinn für seine Akquisition. Am besten geht das über Qualitätsbewertungen von Kunden. Damit wird Qualität zum sichtbaren Erfolgsfaktor des Handwerksbetriebes, den mögliche Interessenten im Außenauftritt sofort erkennen können.
Im Handwerk gibt es wenig, woran potenzielle Interessenten sich orientieren können. Sie würden sich die Entscheidung gerne leichter machen. Die eingesetzten Werbematerialien allerdings sind Werbung, deren Wahrheitsgehalt nicht überprüft werden kann. Mit den Homepages sieht es nicht viel anders aus. Die meisten strotzen vor Eigenlob und Selbstdarstellungen. Solche Inhalte sind nicht dazu geeignet, möglichen Handwerksinteressenten das Gefühl von Sicherheit zu vermitteln.
Handwerksinteressenten tun gut daran, möglichst viele übergebene Altkunden ihrer ausgewählten Favoriten zu kontaktieren und bezüglich deren Erfahrungen zu hinterfragen. Dabei werden weder Höhen noch Tiefen der Zusammenarbeit mit dem Handwerkspartner ausgespart. Im Empfehlungsgeschäft zeigt sich, wie wirkungsvoll ein positives Feedback von zufriedenen Altkunden ist. Statistisch wird aus zwei Empfehlungen ein neuer Bauauftrag.
Bauunternehmer tun alles, um an neue Bauinteressenten zu kommen. Einige von ihnen schrecken sogar nicht davor zurück, mit gefakten Bauherrenbewertungen auf Interessentenfang im Internet zu gehen. So passiert es, dass Foreneinträge von Bauunternehmern oder deren Mitarbeiter geschrieben werden. Manche verfassen selbst Kundenbewertungen, deren Herkunft nicht feststellbar ist. Bauinteressenten sollten skeptisch sein, wenn Bewertungen oder Empfehlungen die Authentizität vermissen lassen.
Die Veröffentlichung von Kundenbewertungen im Internet scheint bei vielen Bauunternehmen zur sportlichen Herausforderung zu gehören. Aber Achtung: Viele der maschinengeschriebenen Belobigungen existieren in Wirklichkeit nicht. Sie sind selbst verfasst und damit erfundene Fakes. Bauinteressenten sollten unbedingt auf die Echtheit von Rezensionen und Co. achten. Diese ist gegeben, wenn authentische Bewertungen in handgeschriebener Form veröffentlicht werden.
Bauunternehmer und deren Fachberater können die Qualitäts- und Serviceleistungen ihres Unternehmens am besten mit Bewertungen übergebener Bauherren belegen. Diese bekommen sie, indem sie ihre Bauherren zu einer schriftlich durchgeführten Qualitätsbefragung einladen. Die einzelnen Ergebnisse können zusammengefasst im Internet veröffentlicht werden. Diese Vorgehensweise wertet den Außenauftritt des Bauunternehmens erheblich auf und ist förderlich für dessen Adresseingang bzw. Neukundengewinnung.