Artikel mit dem Tag "kundenbindung"
Die BAUHERRENreport GmbH hat sich auf das Empfehlungsmanagement von kundenorientierten Handwerksunternehmen spezialisiert. Hintergrund ist die mangelhafte Transparenz in vielen Handwerksbetrieben. Diese tun sich schwer damit, ihre Qualitäts- und Serviceleistungen selbst zu beschreiben und zielführend zu kommunizieren. Folglich wird ihnen diese Arbeit von der BAUHERRENreport GmbH abgenommen.
Interessenten lassen sich im Durchschnitt von 2 bis 3 Handwerksbetrieben ein Angebot unterbreiten. Bis zur Auftragserteilung bleiben meist zwei Anbieter im Spiel. Die Chance auf den Auftrag ist groß, wenn Handwerksbetriebe dann Platz 1. im Kopf der Interessenten belegen.
Präsenz mit transparenten Qualitäts- und Serviceinformationen ist für Handwerker sehr wichtig. Damit beeinflussen sie nicht nur ihr Ranking im Netz. Auch ihre Marktdurchdringung im Einzugsgebiet wird intensiver. Noch wichtiger ist, dass sie damit ihre Handwerksinteressenten bis zum Auftrag binden können. Die BAUHERRENreport GmbH hat deshalb bundesweit für Handwerksbetriebe eine darauf abzielende Qualitätsstrategie entwickelt. In deren Mittelpunkt steht das BAUHERREN-PORTAL.
Zu der Kunst, qualifizierte Handwerksinteressenten in ausreichender Anzahl zu gewinnen, gesellt sich die Problematik ihrer Bindung bis zum Auftrag. Das ist eine echte Herausforderung, denn der Wettbewerb schläft nicht und umgarnt qualifizierte Interessenten ebenso. Die Frage ist, wer am Ende die wirkungsvolleren Mechanismen hat.
Das Internet macht jeden Handwerksbetrieb transparenter, als dieser je war. Handwerker müssen sich folglich etwas einfallen lassen, um ihre Interessenten auf besondere Art an sich zu binden, wenn sie mit diesen einen Auftrag realisieren wollen. Dies als eine Chance für die Außendarstellung des Handwerksbetriebes zu betrachten, ist die Botschaft dieses Artikels. Getreu einem Zitat von Lord Alfred Northcliffe: "Mit Schlagzeilen erobert man Leser. Mit Informationen behält man sie".
Bauinteressenten zu akquirieren ist das eine; sie dauerhaft bis zum Bauauftrag zu binden, etwas ganz anderes. Beim Kundenbindungsprozess kommt es darauf an, welche Informationen Fachberater aus Bauunternehmen in ihren Beratungsgesprächen einsetzen. Je intensiver sie auf die Interessenlage angehender Bauherren eingehen, desto größer sind ihre Chancen auf den Bauauftrag. Das gilt besonders dann, wenn sie deren Sicherheitsinteressen ausreichend bedienen.
Neue Bauinteressenten zu gewinnen ist schwierig geworden. Das beginnt schon bei der Kontaktaufnahme. Die angehenden Bauherren sind teils so verunsichert, dass sie nur unter bestimmten Voraussetzungen einen persönlichen Kontakt aufnehmen. Dabei ist entscheidend, mit welchen Informationen sie versorgt werden. Schließlich sollen sie bis zum Bauauftrag an das Unternehmen gebunden werden. Um das zu schaffen, sollten Fachberater in der Beratungsphase mehr mit Bewertungen von Bauherren arbeiten.
Bauunternehmen, insbesondere solche aus dem privaten Haus- und Wohnungsbau, sollten ihren Bauinteressenten einen transparenten Online-Einblick in ihre geleisteten Qualitäts- und Serviceleistungen gewähren. Damit haben die angehenden Bauherren die Möglichkeit, sich vor der Kontaktaufnahme einen realen Eindruck zu verschaffen. So macht es die BAUHERRENreport GmbH mit ihren Bauunternehmer-Kunden über das BAUHERREN-PORTAL.
Das BAUHERREN-PORTAL unterstützt vor allem Bauunternehmen aus dem privaten Haus- und Wohnungsbau darin, einzigartige Beziehungen zu ihren Bauinteressenten aufzubauen und zu pflegen. Dies geschieht über die Veröffentlichung authentischer Befragungsergebnisse übergebener Bauherren.
Fachberater aus dem privaten Haus- und Wohnungsbau tun gut daran, wenn sie ihre Bauinteressenten mit bewerteten Qualitäts- und Serviceleistungen ihrer übergebenen Bauherren bedienen. Das verschafft ihnen zunächst einen entscheidenden Präsentationsvorteil.