Artikel mit dem Tag "Kundenorientierung"
Das Handwerk ist ein umkämpfter Markt, in dem viele Wettbewerber um neue Interessenten buhlen. Um sich als besonderer Qualitätsanbieter von der Konkurrenz abzuheben, ist es wichtig, dass Handwerksbetriebe ihre Qualität, ihren Service und ihre Kundenorientierung veröffentlichen. Vorher sollten sie sich diese durch Beurteilungen ehemaliger Kunden bestätigen lassen. Deren Bewertungen können sie dann im Internet herausstellen.
Es sind nicht die Prospekte oder die Homepages, die zeigen, wie stark Handwerksbetriebe wirklich sind. Das können nur deren ehemalige Kunden beurteilen. Diese haben in der Zusammenarbeit mit ihren Handwerkspartnern die dazu erforderlichen Erfahrungen gemacht. Deshalb sollten Handwerker ihre Kunden nach deren Erfahrungen befragen und die Ergebnisse ins Netz stellen.
Mit jedem zufriedenen Kunden steigt das Ansehen von Handwerksbetrieben als Qualitätsanbieter. Das bringt diesen nicht nur zusätzliche Empfehlungen. Kundenorientierte Handwerker befragen ihre Kunden nach der Projektübergabe und nutzen die Ergebnisse, um ihr Image auch über das Internet aufzubessern.
Kundenorientierte Handwerksbetriebe zeigen im Internet anhand von zufriedenen Kunden, was sie in Sachen Qualitäts- und Serviceleistungen draufhaben. Anhand solcher Referenzen können sie belegen, dass sie ein echter Qualitätsanbieter, der Wert auf seine Kundenorientierung legt, sind.
Wer glaubt, Kundenorientierung sei selbstverständlich für Handwerker, der irrt. Auch wenn diese das auf ihren Homepages so beschreiben, sieht die Realität oftmals anders aus. Dabei ist Kundenorientierung die Voraussetzung für zufriedene Kunden, die den Handwerksbetrieb später empfehlen.
Handwerksbetriebe, die ihre Kundenorientierung öffentlich zeigen, verbessern dadurch ihr Image, steigern ihre Umsätze und erzielen mehr Rohertrag. Zu realisieren ist das über im Internetauftritt veröffentlichte Qualitäts- und Servicebewertungen ihrer ehemaligen Kunden. Mit diesen gewinnen sie schneller das Vertrauen neuer Interessenten und haben weniger Preisdiskussionen, was sich in Form von höheren Roherträgen bezahlt macht.
Wenn Handwerksbetriebe ihrer Kundenzufriedenheit mehr Glaubwürdigkeit verleihen wollen, lassen sie diese zertifizieren. Dazu ist eine Befragung aller ehemaligen Kunden der letzten 12 Monate erforderlich, deren Ergebnisse das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH
Anschließend zertifiziert. Bei einer hohen Kundenzufriedenheit über achtzig Prozent wird das Qualitätssiegel GEPRÜFTE KUNDEN-ZUFRIEDENHEIT verliehen.
Qualitätsinformationen, die aus Kundenbefragungen stammen, beeinflussen maßgeblich die Gewinnung neuer Interessenten und damit Kunden in Handwerksbetrieben. Dass ist darauf zurückzuführen, dass diese sehr relevant für Handwerksinteressenten sind. Sie bieten diesen mehr Orientierung und ein Plus an Sicherheit.
Kundenorientierung ist ein vielfach verwendetes Wort im Handwerk. Entscheidend ist, dass diese von Handwerkern auch gelebt wird. Dann erzielen Handwerksunternehmen eine hohe Kundenzufriedenheit. Diese lässt sie sich hervorragend in Form von Qualitätsbewertungen oder Referenzen in der Außendarstellung einsetzen.
Wenn Handwerksbetriebe qualitäts- und kundenorientierte Arbeit abliefern, sollten sie sich das in der Neukundengewinnung zunutze machen. Über eine Befragung können sie sich von ihren ehemaligen deren Kundenzufriedenheit Kunden bestätigen lassen. In einem zweiten Schritt sollten sie die erzielten Ergebnisse im Internet veröffentlichen. Der Mehrwert dieses Vorgehens macht sich in Form einer besseren Kundengewinnung bemerkbar.