Artikel mit dem Tag "kundenzufriedenheit"
Wenn Bauunternehmer die Bauherren ihrer fertiggestellten Bauvorhaben regelmäßig nach deren Zufriedenheit und Empfehlungsbereitschaft mit und für das Unternehmen befragen, generieren sie eine große Menge an gehaltvollen Informationen. Diese Daten können sie gezielt nutzen, indem sie deren Ergebnisse im Internet veröffentlichen. So generieren Bauunternehmer ein individuelles Konzept, das ihnen systemische Vorteile von nachhaltigem Mehrwert in der Akquisition neuer Interessenten bietet.
Empfehlungen zu Bauunternehmen sind von Bauinteressenten in der Regel mit Vorsicht zu genießen. Vor allem dann, wenn diese nicht persönlich von Bauherren ausgesprochen werden. Dann sind es eher Gefälligkeits- oder Zweckempfehlungen. Wenn diese aber von übergebenen und überzeugten Bauherren stammen, verfehlen sie ihre Wirkung nicht. Eine Bauherrenbefragung leistet in diesem Fall gute Dienste. Die BAUHERRENreport GmbH unterstützt Bauunternehmen bei solchen Herausforderungen.
Für Bauunternehmen, bei denen die Kunden- und Qualitätsorientierung an erster Stelle steht, gibt es eine besondere Qualitäts-Informations-Plattform: das BAUHERREN-PORTAL. Hier können diese umfangreiche und schriftlich bestätigte Bewertungen ihrer Bauherren veröffentlichen.
Papier ist geduldig. Das gilt für den werblichen Auftritt von Bauunternehmen ebenso wie für deren Leistungsbeschreibung. Beide sagen nichts aus über die tatsächlich erbrachten Leistungen des Unternehmens. Deshalb sollten Bauinteressenten ihren favorisierten Baupartner nicht nur googeln. Sie sollten ihn auf Herz und Nieren prüfen. Vor allem sollten sie Gespräche mit ehemaligen Bauherren des Unternehmens führen und alle Fragen klären, die ihnen auf der Seele brennen.
Bauunternehmen aus dem Fertig- und Massivhausbau, die sich konkret auf eine gute Zusammenarbeit mit ihren Bauherren ausrichten, gewinnen durch deren Empfehlungen bereits mehr als die Hälfte ihrer Bauinteressenten. Darüber hinaus sollten sie als Anbieter keine Gelegenheit auslassen, diese um verbindliche Bewertungen ihrer Zufriedenheit und Empfehlungsbereitschaft zu ersuchen. Mit den Ergebnissen können sie die Kundenorientierung des Bauunternehmens in der Außenwahrnehmung sichtbar machen.
Um Bauinteressenten in Zeiten sinkender Nachfrage zur Kontaktaufnahme zu bringen, müssen Bauunternehmer sich schon etwas Besonderes einfallen lassen. Dazu zählt zum Beispiel die Veröffentlichung authentischer Referenzen, Rezensionen, Empfehlungen oder Bauherrenbewertungen des Unternehmens. Diese individuellen Qualitätsaussagen zur Kundenorientierung beleben die Neukundengewinnung und generieren zusätzliche Kontakte für neue Bauaufträge.
Werbung ist noch lange nicht gleich Werbung. Auf konkrete Inhalte kommt es an. Das erfahren Bauunternehmer gerade in den Zeiten, wo die Neukundengewinnung sehr zäh läuft. Dann ist die Zeit gekommen, wo etwas geändert werden sollte: Weg von Parolen, Sprüchen und Slogans und hin zu Themen, die für jeden Bauinteressenten wirklich relevant sind. Dazu gehören Bewertungen und Urteile von Bauherren zu den erbrachten Qualitäts- und Serviceleistungen des Unternehmens.
Bauunternehmer, die Informationen zur Zufriedenheit ihrer Bauherren stetig sammeln und analysieren, können diese gezielt zu Verbesserungen in der Zusammenarbeit einsetzen. Darüber hinaus kann der Input wertvolle Dienste leisten, wenn die Ergebnisse im Internet publiziert werden. Zufriedene Bauherren sind empfehlungsbereit, was Bauunternehmen für ihre Neukundengewinnung einsetzen können. Die BAUHERRENreport GmbH fördert leistungsstarke Bauunternehmen mit einer Empfehlungsmarketing-Strategie.
Die Qualitätsplattform BAUHERREN-PORTAL veröffentlicht als einzige Webseite in Deutschland von Bauherren bewertete Qualitäts- und Serviceleistungen von Bauunternehmen. Die Bauherren werden vorher repräsentativ und schriftlich nach allen für Bauinteressenten relevanten Entscheidungskriterien befragt.
Jahnatal/Kaarst: Es gehört zur Qualitätssicherung der OSTRAUER BAUGESELLSCHAFT mbH aus Jahnatal/Sachsen, dass übergebene BAUHERRINNEN und BAUHERREN des Unternehmens nach deren Qualitäts- und Servicebewertungen befragt werden. Um eine neutrale Qualitätssicherung zu erzielen, lässt sich das Unternehmen vom Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH unterstützen. Dort werden die Ergebnisse aus den schriftlich durchgeführten Kundenbefragungen gesammelt, ausgewertet und zertifiziert.