Artikel mit dem Tag "Qualitätsbelege"
Die meisten Handwerksbetriebe versprechen in ihrer Werbung alles zum Thema Qualität, was potenzielle Interessenten sich vorstellen können. Die wenigsten von ihnen versäumen dabei allerdings, ihre Versprechen ausreichend zu belegen. Das führt nicht selten dazu, dass Handwerksinteressenten verunsichert sind und kein Vertrauen zum Handwerksbetrieb aufbauen. Das wiederum ist für diesen zwingend erforderlich, um den Auftrag zu generieren.
Auch wenn die Auftragslage gut ist, darf das Marketing in Handwerksbetrieben nicht vernachlässigt werden. Allerdings sollte ein anderer Weg beschritten werden, als klassische, unproduktive Themen zu wiederholen. Zu den für Handwerksinteressenten eher langweiligen Werkzeugen gehören Imagebroschüren, Produktprospekte oder Kundenzeitungen. Langweilig deswegen, weil alle unter den Begriff Werbung fallen und Handwerksinteressenten im Zweifel nicht weiterhelfen.
Handwerksunternehmen, die aus Sicht ihrer Kunden überdurchschnittliche Leistungen in Qualität und Service erbringen, tun sich nicht selten schwer damit, ihre tagtägliche Leistung in gebührender Form darzustellen und zu kommunizieren.
Wenn ein Handwerksbetrieb genug zufriedene Kunden hat, sollte er deren Bewertungen seiner Qualitäts- und Serviceleistungen im Internet kommunizieren. Damit können die Positionierung im Markt erheblich verbessert und die allgemeinen Werbeaktivitäten deutlich zurückgefahren werden.
Landau/Kaarst: Seit langem lässt die KREATIV MASSIVHAUS GMBH aus Landau/Pfalz ihre BAUHERREN nach deren Qualitäts- und Servicebewertungen des Unternehmens, dessen Fachhandwerker und Kooperationspartner befragen. Die repräsentativen Ergebnisse werden nach der Auswertung zertifiziert. Das Unternehmen arbeitet aus Gründen der Neutralität und Objektivität mit dem ifb Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH zusammen.
Für Handwerker reicht es nicht, mit einer werblich aufgemachten Webseite im Netz zu stehen. Handwerksinteressenten wollen konkrete Informationen zu den Qualitäts- und Serviceleistungen, die sie erwarten dürfen. Professionelle Handwerker geben Antworten auf deren Fragen.
Im Handwerk besitzt niemand eine so hohe Glaubwürdigkeit wie erfahrene Kunden. Deshalb versuchen Handwerksinteressenten häufig, mit bereits übergebenen Handwerkskunden zusammen zu kommen. Keiner hat mehr Erfahrung. Keiner kann so gut beschreiben, was auf Interessenten zukommt, wenn diese zu Kunden werden. Handwerker sollten diesen Zusammenhang berücksichtigen und Qualitätsbewertungen von ihren erfahrenen Kunden einfordern.
Handwerker belegen ihre Kompetenz meistens durch eher technische Informationen. Das sind zum Beispiel Häuser oder Projekte, in und an denen sie gearbeitet haben. Dagegen besteht das größte Bedürfnis neuer Handwerksinteressenten aus einer Rundum-Sicherheitsbedürfnis. Das wird allerdings meistens nicht gestillt, obwohl hier die Unbekannten in Unternehmen, das neue Interessenten noch nicht kennen, anzutreffen sind.
Bauinteressenten stehen regelmäßig vor dem Problem, dass sie die Qualitäts- und Serviceleistungen von Bauunternehmen von außen nicht beurteilen können. Dann fällt ihnen die Entscheidung für einen Bauauftrag entsprechend schwer.
Handwerker positionieren sich gerne mit aufgeräumten Baustellen oder technischen Beschreibungen. Als wenn Handwerksinteresssenten im Laufe der Zeit nicht genügend davon auf Webseiten verschiedener Anbieter sehen würden. Da wundert es nicht, dass ihr Auftritt aus der Sicht von Handwerksinteresssenten oft denen von Wettbewerbern ähnelt und keineswegs auffällig aus dem Markt herausragt. Besser wäre eine Präsentation mit konkreten Qualitäts- und Serviceinformationen, die überprüfbar sind.