Artikel mit dem Tag "qualitätspräsentation"
In der Abschlussphase erwarten Interessenten von ihrem Handwerkspartner konkrete Informationen. Sie wollen in Erfahrung bringen, was sie erwartet und wo Risiken liegen könnten. Handwerker sind gut beraten, wenn sie Praxisbeispiele aus der Zusammenarbeit mit ehemaligen Kunden zitieren. Das sind Testimonials wie Referenzen, Bewertungen oder Empfehlungen, deren Inhalte Details der Zusammenarbeit verständlich und glaubwürdig beschreiben.
Der Marketingmix in Handwerksunternehmen enthält viele Optionen. Hier ist es Imagewerbung, dort Produkt- oder Katalogwerbung, Sponsoring oder eine regionale Messeveranstaltung. Auch Baustellenschilder, Bauzaunplanen und Baustellenbesichtigungen gehören dazu.
Es ist so eine Sache mit den Qualitätssiegeln, die im Handwerk eingesetzt werden. Viele davon sind nicht hilfreich. Sie sagen Interessenten nicht viel. Manche sind selbstgestrickt. Andere eher zu technisch. Dann spielen sie eine untergeordnete Rolle. Es gibt allerdings auch Gütesiegel, an denen Handwerksinteressenten sich in ihrer Entscheidungsfindung orientieren können.
Die Erwartungshaltung von Handwerksinteressenten wird oft enttäuscht. Anstatt glaubwürdige Fakten zur Ausführungsqualität zu liefern, veröffentlichen die meisten Handwerker nur Werbung. Damit sind sie nicht besser als deren Wettbewerber. Dabei sollten Handwerksbetriebe mit kundenorientierten Leistungen im Internet wahrgenommen werden.
Das BAUHERREN-PORTAL ist eine Empfehlungsplattform, in der die Qualitäts- und Serviceleistungen der dort gelisteten Handwerksunternehmen in den Vordergrund gestellt werden. Diese Vorgehensweise generiert viele Vorteile für eine effektivere Neukundenakquisition. Handwerksbetriebe können sich dadurch in der Absatz- und Umsatzentwicklung verbessern.
Interessenten tun sich schwer, die Spreu vom Weizen bei Handwerksbetrieben zu trennen. Umso wichtiger ist es, dass diese die Hürden, die einer Kontaktaufnahme im Wege stehen, abbauen.
Handwerker schildern ihre Qualitäts- und Serviceleistungen ihres Unternehmens gerne aus ihrer Sicht. Diese werden dann mit blumigen Worten umschrieben. Für Interessenten ist das oft unverständlich. Sie erwarten mehr Input von erfahrenen Kunden. Deshalb sollten Handwerker sich nicht wundern, wenn ein Auftrag trotz hoher Erwartungshaltung nicht zustande kommt.
Interessenten reagieren auf Fakten, die Handwerker zu ihren Qualitäts- und Serviceleistungen veröffentlichen. Allerdings sollten diese nicht von einer Agentur aufgestellt und ausgelobt werden. Dann klingen und wirken sie so wie bei Wettbewerbern. Glaubwürdiger und verbindlicher ist es, eine repräsentative Anzahl übergebener Kunden zu Wort kommen zu lassen und deren Qualitätsbewertungen ins Netz zu stellen.
Oftmals kommen Interessenten erst gar nicht zu einem Handwerksbetrieb oder springen vorzeitig ab, weil es diesem nicht gelingt, seine Qualitäts- und Serviceleistungen glaubhaft zu präsentieren. Im Zeitalter des Internet reichen Selbstdarstellungen auf der Homepage eben nicht mehr aus. Dann reagieren Interessenten eher verwirrt. Wie dieses Problem zu lösen ist, zeigt die BAUHERRENreport GmbH mit ihrem bundesweit eingesetzten Marketingkonzept.
Die Einzigen, die das Gesamtpaket der Qualitäts- und Serviceleistungen eines Handwerksunternehmens beurteilen können, sind dessen Kunden. Deshalb sind deren Qualitäts- und Servicebewertungen im BAUHERREN-PORTAL der Maßstab, wie Leistungsstrecken in Handwerksunternehmen transparent und zielführend kommuniziert werden. Neue Interessenten reagieren entsprechend und orientieren sich an authentischen und verbindlich dargestellten Qualitätsurteilen und Empfehlungen von Kunden.