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Wenn Handwerksbetriebe Empfehlungen ihrer ehemaligen Kunden zur Zusammenarbeit mit ihnen im Internet veröffentlichen, verbessern sie dadurch ihren Qualitätsauftritt. Solche Empfehlungen sind individuell und haben eine starke Wirkung auf neue Handwerksinteressenten.
Nichts kann die Außenwirkung eines Handwerksbetriebes und damit dessen Erscheinungsbild mehr verstärken als Bewertungen ehemaliger Kunden. Handwerker sollten solche Referenzen über eine Kundenbefragung einholen bzw. einholen lassen mit dem klaren Ziel, diese im Außenauftritt zu veröffentlichen.
Manchen Handwerksbetrieben fällt es schwer, ihre Qualitäts- und Serviceleistungen im Internet zielführend für neue Interessenten zu beschreiben. Andere verbessern ihre Kommunikation mit angehenden Handwerkskunden über Referenzen, Bewertungen oder Rezensionen zufriedener Kunden.
Qualitätsnachweise von ehemaligen Kunden verbessern die Ausgangsposition von Handwerksbetrieben im Wettbewerb um neue Interessenten. Diese sind über eine Kundenbefragung zu bekommen. Deren Ergebnisse werden im Internet veröffentlicht. Das wirkt anziehend auf neue Interessenten, die dann schneller den Kontakt zum Handwerker aufnehmen.
Die gesamte Außenwirkung eines Handwerksbetriebes ist für die Gewinnung neuer Kunden von großer Bedeutung. Dessen Erscheinungsbild im Internet ist dabei besonders wichtig. Hier sollten Handwerker mit Referenzen und Rezensionen ihrer Kunden vertreten sein, um besonders viel Aufmerksamkeit zu erzeugen.
Das BAUHERREN-PORTAL ist eine Qualitätsempfehlungsplattform. Unternehmen, die dort gelistet sind, zeichnen sich durch ihre besonderen Qualitäts- und Serviceleistungen sowie eine hohe Kundenzufriedenheit aus. Diese Erfolgsfaktoren werden vor der Aufnahme durch Kundenbefragungen festgestellt und zertifiziert.
Zu den wichtigsten Internetkennziffern gehören Sichtbarkeit, Ranking, Reichweite und Traffic. Alle wirken auf die Kundengewinnung für Handwerksbetriebe und sind beeinflussbar. Einerseits durch das Einfügen von Keywords, die oft von Interessenten benutzt werden; andererseits durch Inhalte wie Kundenerfahrungen, die aus entsprechenden Befragungen stammen.
Referenzen, Rezensionen, Empfehlungen und Bewertungen dienen Handwerksbetrieben dazu, ihre Außenwirkung über das Internet zu verbessern. Je mehr solcher Testimonials veröffentlicht werden, desto stärker ist der Auftritt des Handwerkers als Qualitätsanbieter. Das dadurch verbesserte Image wirkt sich auf die Umsatzentwicklung des Unternehmens aus.
Marketing mit Qualitäts- und Servicebewertungen ehemaliger Kunden steht vor allem für eine höhere Wertschöpfung im Handwerk. Es zieht die Aufmerksamkeit neuer Interessenten auf sich und ermuntert diese zu einer Kontaktaufnahme. Dieses Qualitätsmarketing beginnt mit Kundenbefragungen und endet mit der Veröffentlichung der erzielten Ergebnisse zur Zufriedenheit und Empfehlungsbereitschaft erfahrener Handwerkskunden im Internet.
Der Ruf eines Handwerksbetriebes spielt in dessen Verkaufsregion eine große Rolle für die Neukundengewinnung. Je positiver das Image besetzt ist, desto mehr Anfragen werden kommen. Für Handwerker bedeutet das, alles zu tun, was ihren Ruf und damit Image verbessert. Veröffentlichte Kundenerfahrungen zur Zusammenarbeit mit dem Handwerkspartner sind ein besonders geeignetes Mittel dazu.