Empfehlungsmarketing für Handwerksbetriebe
Das Marketing in Handwerksbetrieben ist unbeweglich. Anstatt über den Tellerrand hinauszuschauen, drehen Handwerker sich im Kreis und setzen weitgehend auf klassische Werbemittel. Dabei hat sich Content-Marketing im Handwerk längst als wirkungsvolles Werbeinstrument etabliert und ist klassischen Werkzeugen überlegen. Es lässt sich am erfolgreichsten mit belegbaren Qualitätsbewertungen betreiben, die von übergebenen Handwerkskunden stammen.
Wenn Handwerker überdurchschnittlich gute Qualitäts- und Serviceleistungen erbringen, sollten sie dies anhand von Kundenbewertungen kommunizieren. Eine transparente Darstellung der Leistungen des Unternehmens aus der Sicht von erfahrenen Kunden erfüllt die Ansprüche, die Interessenten haben. Diese suchen vor allem persönliche Sicherheit.
Handwerksbetriebe tun gut daran, wenn sie verbindliche Qualitätsbewertungen aus Referenzbefragungen erfahrener Altkunden auf ihrer Homepage und an möglichst vielen Stellen im Internet platzieren. Das Qualitätsmarketing der BAUHERRENreport GmbH mit Qualitäts- und Serviceleistungen, die von übergebenen Altkunden bewertet wurden, ist aus diesem Grunde ein Magnet für deren Interessenten.
Marken stellen Inhalte, Programme, Strategien oder Konzepte dar. Sie wirken anziehend, gleichgültig oder abstoßend. Das ist auch im Handwerk nicht anders. Markeninhalte können am besten diejenigen bestätigen, die sie erlebt haben. Das sind ehemalige Kunden. Deshalb sollten Handwerker, die neue Kunden gewinnen wollen, sich in die Lage von Interessenten versetzen und diese mit Kundenerfahrungen bedienen.
Die meisten Handwerksbetriebe versprechen in ihrer Werbung alles zum Thema Qualität, was potenzielle Interessenten sich vorstellen können. Die wenigsten von ihnen versäumen dabei allerdings, ihre Versprechen ausreichend zu belegen. Das führt nicht selten dazu, dass Handwerksinteressenten verunsichert sind und kein Vertrauen zum Handwerksbetrieb aufbauen. Das wiederum ist für diesen zwingend erforderlich, um den Auftrag zu generieren.
Werbung reicht in Handwerksunternehmen der Zukunft nicht mehr aus. Interessenten wollen Inhalte sehen. Zum Beispiel Bewertungen ehemaliger Kunden zu den tatsächlich erbrachten Qualitäts- und Serviceleistungen. Solche Informationen generieren Vorteile für eine effektive Neukundengewinnung.
Das Internet ist voll von Rezensionen und Bewertungen. Allerdings stecken nicht immer glaubhafte Quellen dahinter. Im Handwerk wird geschönt und gefaked, was das Zeug hält. Im Ergebnis bedeutet das herbe Vertrauensverluste von Handwerksinteressenten gegenüber digitalen Bewertungen. Es macht folglich Sinn, wenn Handwerksbetriebe mit glaubwürdigen Bewertungen ihrer Kunden im Internet auftreten. Die BAUHERRENreport GmbH unterstützt diese bei solchen Herausforderungen.
Werbemittel der klassischen Art haben in der Neukundengewinnung an Bedeutung in Handwerksbetrieben verloren. Das liegt daran, dass es für deren Interessenten bequemer und effektiver ist, digitale Informationen zu recherchieren. Dazu kommt, dass Werbemittel inhaltlich oft nicht aktuell sind. Zum Beispiel dann, wenn es um die Zufriedenheit der Kunden im Handwerksbetrieb geht. Diese wird am ehesten über aktuelle Kundenbewertungen im Netz sichtbar.
Je mehr Qualitäts- und Servicemerkmale Handwerksbetriebe in ihrem Außenauftritt zeigen, desto besser werden sie von Interessenten wahrgenommen. Das gilt vor allem für Leistungen, die von Kunden bestätigt werden. Das Reporting dieser Performance verbessert Sichtbarkeit, Reichweite und Ranking des Unternehmens und generiert mehr Traffic auf der Homepage. Dafür hat die BAUHERRENreport GmbH die Qualitätsplattform BAUHERREN-PORTAL konzipiert.
Aussagekräftige Qualitätssiegel für das Handwerk zeichnen sich dadurch aus, dass nach einen Klick darauf relevante Informationen erscheinen. Diese sollten darauf verweisen, für was genau dieses Gütesiegel verliehen wurde. Um die Kundenorientierung eines Handwerkbetriebes zu zeigen, ist das Qualitätssiegel GEPRÜFTE KUNDEN-ZUFRIEDENHEIT entwickelt worden. Dieses verweist auf detaillierte Ergebnisse aus verbindlich durchgeführten Zufriedenheitsbefragungen von Altkunden.