Empfehlungsmarketing für Handwerksbetriebe
Kundenbewertungen gehören für neue Interessenten zu den glaubwürdigsten Beweisen, mit denen Handwerker ihre Kundenorientierung belegen. Deshalb macht es Sinn, solche Belege in Form von Rezensionen, Referenzen oder Empfehlungen einzuholen und diese im Internet zu publizieren.
Handwerksunternehmer sind es gewohnt, mit messbaren Fakten umzugehen. Im Beratungsprozess kann sich das zuweilen negativ auswirken. Zum Beispiel dann, wenn emotionale Hürden bei Interessenten in Form von Sicherheitsinteressen nicht beachtet werden.
Handwerksfirmen, die ihre Qualitäts- und Serviceleistungen belegen können, haben einen Vorsprung in der Kundengewinnung. Das zeigt das Gütesiegel GEPRÜFTE KUNDEN-ZUFRIEDENHEIT, das Handwerksbetriebe verliehen bekommen, die mit ihrer Kundenzufriedenheit im BAUHERREN-PORTAL stehen. Dieses Siegel generiert klare Vorteile für eine effektive Vorgehensweise in der Neukundengewinnung.
Bewertungen zur Entscheidungsfindung von Kunden werden immer wichtiger. Sie sind umso bedeutender, je komplexer das Produkt oder die Dienstleistung ist. Im Handwerk ist das der Fall. Auf der einen Seite sitzen Handwerksinteressenten als Laien; auf der anderen Seite meistens gut ausgebildete Handwerker als Fachleute.
Qualitäts-Empfehlungsmarketing hilft Interessenten dabei, Handwerksbetriebe qualitativ bewerten zu können. Prospekte und anderes Werbematerial geben das nicht her. Für Handwerker ist es ebenfalls eine große Hilfe. Damit kann das Interesse möglicher Neukunden geweckt werden.
Marketing und Werbung in Handwerksunternehmen sollte die sachgerechte Darstellung der dort anzutreffenden Qualitäts- und Serviceleistungen enthalten. Die potenziellen Kunden haben ein großes Bedürfnis nach Sicherheit, und zwar in vielen Belangen. Erfahrungen übergebener Kunden bedeuten für diese größtmögliche Sicherheit.
In vielen Handwerksunternehmen kommt die Präsentation der Qualitäts- und Serviceleistungen zu kurz. Interessenten sind dann oft verunsichert, weil sie das Unternehmen nicht als Qualitätsanbieter identifizieren. Das ist mit einer der häufigsten Gründe für deren Abspringen.
Das Marketing in Handwerksbetrieben ist unbeweglich. Anstatt über den Tellerrand hinauszuschauen, drehen Handwerker sich im Kreis und setzen weitgehend auf klassische Werbemittel. Dabei hat sich Content-Marketing im Handwerk längst als wirkungsvolles Werbeinstrument etabliert und ist klassischen Werkzeugen überlegen. Es lässt sich am erfolgreichsten mit belegbaren Qualitätsbewertungen betreiben, die von übergebenen Handwerkskunden stammen.
Wenn Handwerker überdurchschnittlich gute Qualitäts- und Serviceleistungen erbringen, sollten sie dies anhand von Kundenbewertungen kommunizieren. Eine transparente Darstellung der Leistungen des Unternehmens aus der Sicht von erfahrenen Kunden erfüllt die Ansprüche, die Interessenten haben. Diese suchen vor allem persönliche Sicherheit.
Handwerksbetriebe tun gut daran, wenn sie verbindliche Qualitätsbewertungen aus Referenzbefragungen erfahrener Altkunden auf ihrer Homepage und an möglichst vielen Stellen im Internet platzieren. Das Qualitätsmarketing der BAUHERRENreport GmbH mit Qualitäts- und Serviceleistungen, die von übergebenen Altkunden bewertet wurden, ist aus diesem Grunde ein Magnet für deren Interessenten.