Neukundengewinnung in Handwerksbetrieben
Viele Handwerksunternehmer denken, Empfehlungsmarketing sei eine teure und aufwendige Art, Werbung zu betreiben. Das entspricht nicht der Wahrheit. Richtig ist, dass über professionelles Empfehlungsmarketing regelmäßig mehr Aufträge gewonnen werden können. Der erzielbare Deckungsbeitrag übersteigt die Kosten des Konzeptes um ein Vielfaches. Am Ende ist eine Amortisation innerhalb kurzer Zeit realistisch möglich.
Online-Marketing gehört zu den wichtigen Innovationen, die in den letzten Jahren das Handwerksmarketing verändert haben. Handwerker sollten allerdings nicht warten, bis ihre Wettbewerber die besten Positionen im Internet besetzt haben. Mit Rezensionen, Referenzen und Bewertungen lässt sich dort ein seriöses Handwerksmarketing betreiben. Erfahrungen von Kunden können digitalisiert und über die eigene Website, in Blogs, Foren und in den sozialen Medien veröffentlicht werden.
Für die meisten Interessenten ist Handwerksqualität von außen nicht zu erkennen. Und das, was sie auf Homepages von Handwerkern oder in deren Broschüren lesen, entspricht leider häufig nicht der Wahrheit. Wenn Handwerksbetriebe Wert auf ihre Kundenorientierung und ihre tatsächlich erbrachten Qualitäts- und Serviceleistungen legen, sollten sie unbedingt konkrete Informationen dazu veröffentlichen.
Der Außenauftritt eines Handwerksunternehmens im Internet spielt ein deutlich größere Rolle, als viele Handwerker es wahrhaben. Das Netz mit allen seinen Möglichkeiten folgt dem persönlichen Empfehlungsgeschäft und rangiert bereits auf Platz Nr. 2 in der Auftragsbeschaffung.
Es kann einem Handwerker nicht egal sein, wenn sein Unternehmen trotz hoher Kundenzufriedenheit nur ein Anbieter unter vielen im Wettbewerb ist. Ausgezeichnete Qualitäts- und Serviceleistungen im Handwerk können besser und zielführender kommuniziert werden. Dann erkennen Interessenten auch, um welches Kaliber von Qualitätsanbieter es sich bei einem Handwerksbetrieb handelt.
Mit gegenseitigem Vertrauen beginnt die Zusammenarbeit im Handwerk. Wird im Beratungsprozess nicht genug Vertrauen gebildet, ist sie auch schnell wieder beendet. Das weiß jeder Handerker aus eigener Erfahrung. Allerdings gibt es Möglichkeiten, schon vor der ersten persönlichen Kontaktaufnahme mit einem Vertrauensaufbau zu beginnen. Über Qualitätsmarketing, das den Außenauftritt eines Handwerksunternehmens aus Sicht von Interessenten aufwertet, ist alles möglich.
Die BAUHERRENreport GmbH betreibt das BAUHERREN-PORTAL als Qualitäts-Informationsplattform für Handwerksbetriebe und deren Interesssenten. Gearbeitet wird ausnahmslos mit Qualitätsbewertungen aus schriftlichen Kundenbefragungen, die bei den gelisteten Unternehmen durchgeführt wurden.
Je konkreter Handwerker mit transparenten Qualitäts- und Serviceinformationen im Netz vertreten sind, desto erfolgreicher wird ihr Ranking. Genau dieses entscheidet oft über die Tatsache, ob ein Anbieter von Interessenten mit zielführenden Informationen gefunden und persönlich kontaktiert wird. Die BAUHERRENreport GmbH hat aus diesem Grunde für Handwerksbetriebe eine darauf abzielende Informations-Strategie entwickelt. In deren Mittelpunkt steht das BAUHERREN-PORTAL.
Die Zufriedenheit übergebener Kunden und deren Empfehlungsbereitschaft sind wichtige Qualitäts- und Serviceindikatoren für leistungsstarke Handwerker. Für qualitäts- und kundenorientierte Unternehmen gilt, diese Faktoren abzufragen und die Ergebnisse zu veröffentlichen. Dann liegen Interessenten alle relevanten Informationen über die abgelaufenen Prozesse vor. Mit diesen können sie getrost in die Kontaktphase mit einem solchen Handwerksbetrieb eintreten.
Zufriedene Kunden bestimmen den Umsatzerfolg eines Handwerksbetriebes maßgeblich mit. Je mehr Empfehlungen von diesen kommen, desto mehr Umsatz wird generiert. Bei leistungsstarken Handwerksunternehmen beträgt die Auftragsquote aus Kundenempfehlungen bis zu 80%. Das BAUHERREN-PORTAL empfiehlt Handwerksbetriebe, die ihre Kunden gemäß deren Erwartungen bedienen. Durch diese Internetplattform steigt deren Empfehlungsquote noch weiter.