Grundsätzliches:
Empfehlungen im Baugewerbe sind ein sehr wichtiger Umsatztreiber. Bauprojekte sind teuer, risikobehaftet und meist einmalige Entscheidungen. Daher verlassen sich Kunden stark auf persönliche Empfehlungen, vor allem von ehemaligen Bauherren. Ein systematisches Empfehlungsmanagement wird die Abschlussquote deutlich erhöhen und die Akquisitionskosten senken.
1. Bedeutung von Empfehlungsmanagement im privaten Baugewerbe
· Es herrscht ein hoher Vertrauensbedarf bei Bauentscheidungen
· Lange Projektlaufzeiten generieren eine Art Beziehung
· Es geht bei weitem nicht mehr nur um das Vertragsverhältnis und den Preis
· Die regionale Nähe spielt große Rolle
· Die Mundpropaganda über Bauherren, Handwerker, Bauleiter, Architekten wirkt besonders stark
Ohne strukturiertes Vorgehen bleiben Empfehlungen zufällig und ungenutzt.
2. Ziele eines professionellen Empfehlungsmanagements
- Qualifizierte Anfragen steigern
- Abschlussquote erhöhen
- Marketingkosten reduzieren
- Kundenbindung erhöhen
- Partnernetzwerke stärken
3. Bausteine eines wirksamen Empfehlungsmanagements
3.1 Kundenzufriedenheit als Grundlage (Service-Exzellenz)
- Sauberkeit auf den Baustellen
- Termintreue
- Proaktive Kommunikation
- Klare Ansprechpartner
Denn: Zufriedene Kunden empfehlen deutlich häufiger.
3.2 Begeisterungsmomente schaffen
- Übergabe mit kleinem Geschenk (z. B. Werkzeugset, Pflanzen, Gutschein)
- Hochwertige Dokumentation: Vorher/Nachher-Fotos, Drohnenaufnahmen
- Transparente Projektmappe als Abschlusspräsentation
Diese Momente erhöhen die Weiterempfehlungsrate erheblich.
3.3 Empfehlungsprozesse systematisieren
Aktiv nach Empfehlungen fragen
· Ideal: direkt nach erfolgter Abnahme oder bei offensichtlicher Zufriedenheit.
- 1 Woche nach Abschluss: Feedback und Bitte um Empfehlung
- 1 Monat später: Zufriedenheitsabfrage nach Abschluss Restarbeiten
- 6 Monate später: Pflegekontakt / Hinweis auf weitere Leistungen
3.4 Digitale Empfehlungen nutzen
Online-Bewertungen über relevante Plattformen aktiv managen
- Google Business
- Bauherren-Portale (WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM)
Vorgehen
- QR-Code auf Baustelle, Visitenkarten und Rechnungen
- Bewertungslink in E-Mail-Fußzeile
- Incentives für Mitarbeiter → wer Bewertungen einholt, erhält Bonus
Social Proof auf Website
- Kurzvideos mit Kundenstimmen
- Referenzgalerie
- Erfolgsgeschichten
3.5 Empfehlungsnetzwerke mit Architekten, Statikern, Maklern gemeinsam auftreten
· Wechselseitige Empfehlungen mit klaren Regeln
Handwerkerverbund / Gewerke-Partnerschaften
- Elektriker, Sanitär, Maler, Dachdecker - gemeinsame Qualitätsstandards
- Gegengeschäfte, Materialrabatte, gemeinsame Werbung, Event-Einladungen
3.6 Mitarbeiter als Empfehlungsbotschafter
- Kommunikationsschulungen
- Unternehmenskleidung (professionelles Auftreten)
- Mitarbeiterprämien bei erfolgreichen Empfehlungen
3.7 Kundenbindungsprogramme für Wiederholungskunden (Bauträger, Firmen, Vermieter)
- Exklusive Wartungsverträge
- Jahresgespräch zur Bedarfsanalyse
- Einladungen zu Events (Rohbaufest, Tag der offenen Tür)
4. Erfolgsmessung im Empfehlungsmanagement
- Anzahl aktiver Empfehlungsgeber und generierter Empfehlungskontakte
- Umwandlungsquote (Lead → Auftrag) und Umsatzanteil aus Empfehlungen
- Kundenzufriedenheitsquote laufend ermitteln und bewirtschaften
Ein aktives, strukturiertes Empfehlungsmanagement führt zu:
· Mehr qualifizierten Anfragen
· Höherer Abschlussquote
· Reduzierten Marketingkosten
· Langfristig stabiler Umsatzentwicklung
Merke: Empfehlungen sind im Baugewerbe der Wachstumsfaktor Nr. 1, wenn sie bewusst gesteuert und zum zentralen Thema gemacht werden.
Lassen Sie sich zum Thema diese Plattform nicht entgehen:
Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH (021 31 - 742 789-0 oder 0172 - 213 26 02 – [email protected])
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