Referenz- und Empfehlungsmarketing für Handwerker

Schlüsselbereiche des Rezensions- und Referenzmanagements

 

1. Online-Reputation und Rezensionen (Digitales Management)

 

Hier geht es darum, aktiv positives Feedback im Internet zu sammeln, zu überwachen und darauf zu reagieren.

 

Plattformen - Konzentrieren Sie sich auf die wichtigsten:

 

·       Google My Business (GMB): Absolut entscheidend, da es direkt in der Google-Suche und auf Google Maps erscheint.

·       Lokale Branchenbücher/Portale: Gelbe Seiten, MyHammer, BAUHERREN-PORTAL, etc.

·       Social Media: Facebook-Bewertungen.

 

Strategie zur Generierung:

 

·       Bitten Sie proaktiv zufriedene Kunden sofort nach Abschluss des Auftrags um eine Bewertung.

·       Stellen Sie einen einfachen Link (z.B. einen QR-Code auf der Rechnung oder Visitenkarte) zur Google-Bewertungsseite bereit.

·       Senden Sie eine freundliche Follow-up-E-Mail mit einem direkten Link zur Bewertungsabgabe.

 

Reaktion:

 

·       Bedanken Sie sich immer für positives Feedback.

·       Reagieren Sie auf negatives Feedback sachlich, professionell und schnell

·       Entschuldigen Sie sich für Unannehmlichkeiten, bieten Sie eine Lösung an und verschieben Sie die weitere Klärung in den direkten Kontakt (Telefon/E-Mail), um keine öffentlichen Streitereien zu führen.

 

Klassisches Referenzmanagement (Persönliches Management)

 

Dabei nutzen Sie abgeschlossene, erfolgreiche Projekte, um potenziellen Neukunden Ihre Arbeit zu präsentieren.

 

Dokumentation:

 

·       Machen Sie hochwertige Fotos von abgeschlossenen Projekten (Vorher-Nachher ist sehr wirkungsvoll!).

·       Sammeln Sie schriftliche Referenzschreiben oder Erlaubnisse der Kunden, die Projekte als Referenz nennen zu dürfen.

 

Nutzung:

 

·       Erstellen Sie eine Referenzmappe (digital und/oder gedruckt) für Kundentermine.

·       Präsentieren Sie die besten Projekte auf Ihrer Website mit Fotos und einer kurzen Beschreibung der geleisteten Arbeit.

·       Nutzen Sie Referenzprojekte in Social-Media-Posts.

 

Interne Prozesse und Schulung: Stellen Sie sicher, dass Ihr Team Sie unterstützt.

 

• Qualitätssicherung: Die beste Referenz ist ein fehlerfrei abgeschlossener Auftrag. Regelmäßige Qualitätschecks sind die Basis.
• Mitarbeiter-Training: Schulen Sie Ihre Mitarbeiter, wie sie Kunden höflich um eine Bewertung bitten können und wie sie sich bei Kritik verhalten sollen. Die Mitarbeiter vor Ort sind das Gesicht des Betriebs.

Checkliste: Die 5 wichtigsten Schritte zur Umsetzung:

 

1. Google My Business (GMB) optimieren: Stellen Sie sicher, dass Ihr Eintrag vollständig, aktuell und verifiziert ist. Dies ist Ihre zentrale Online-Bewertungsplattform.
2. Prozess etablieren: Legen Sie fest, wer (Büro, Monteur, Chef) den Kunden nach Fertigstellung des Auftrags um eine Bewertung bittet und wie (QR-Code, E-Mail). Machen Sie dies zur Routine.
3. Referenz-Portfolio erstellen: Sammeln Sie die besten Projektfotos und die Zustimmung der Kunden zur Veröffentlichung.
4. Regelmäßig prüfen: Überwachen Sie mindestens einmal pro Woche Ihre Bewertungskonten (besonders Google).
5. Auf alles reagieren: Beantworten Sie alle (positiven und negativen) Bewertungen. Dies zeigt Engagement und Professionalität.

Zu diesem Thema empfehlen wir Ihnen auch den Besuch unserer Plattform:

 

WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM

 

Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)

 

Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]