So beschleunigen Handwerksbetriebe die Kontaktaufnahme zu möglichen Kunden

Strategien zur Beschleunigung der Kontaktaufnahme:

 

Digitale Präsenz optimieren

 

• Professionelle und mobile Website: Stellen Sie sicher, dass Ihre Website schnell lädt, auf allen Geräten gut aussieht (Mobile-First) und die Kontaktmöglichkeiten sofort sichtbar sind (z.B. in der Kopfzeile).
• "Jetzt anfragen"-Buttons: Nutzen Sie auffällige, feste Call-to-Action (CTA) Buttons (z.B. "Unverbindliches Angebot anfordern", "Rückruf vereinbaren"), die idealerweise auf jeder Seite sichtbar sind.
• Google My Business (GMB): Pflegen Sie Ihren GMB-Eintrag aktiv. Interessenten können Sie dort direkt anrufen (Klick auf die Telefonnummer) oder über die Chat-Funktion kontaktieren. Sorgen Sie für aktuelle Öffnungszeiten und Fotos.

Kontaktaufnahme vereinfachen

 

• Kurze Kontaktformulare: Reduzieren Sie die Felder im Formular auf das Nötigste (Name, Telefonnummer, E-Mail, kurze Beschreibung). Lange Formulare schrecken ab.
• Terminbuchungstool: Integrieren Sie ein Online-Terminbuchungstool auf Ihrer Website. Der Interessent kann so sofort einen passenden Termin für ein Erstgespräch oder eine Besichtigung buchen.
• WhatsApp Business / Live-Chat: Bieten Sie die Möglichkeit, über einen Messenger-Dienst oder einen Live-Chat auf der Website schnell Fragen zu stellen. Viele bevorzugen diese unkomplizierte Art der Kommunikation.
• Sofort-Rückruf-Option: Bieten Sie an, dass ein Interessent, der seine Telefonnummer hinterlässt, innerhalb weniger Minuten zurückgerufen wird.

Interne Prozesse straffen

 

• Zentrale E-Mail-Adresse: Stellen Sie sicher, dass Anfragen nicht in verschiedenen Postfächern untergehen, sondern in einem zentralen, regelmäßig überwachten Eingang landen.
• Dedizierte Kontaktperson: Benennen Sie eine Person oder ein kleines Team, das prioritär und zeitnah für die Beantwortung von Erstkontakten zuständig ist.
• Automatisierte Eingangsbestätigung: Senden Sie sofort nach Eingang einer Anfrage eine automatisierte E-Mail (Auto-Responder) aus, die den Empfang bestätigt, die nächsten Schritte erklärt und eine realistische Antwortzeit nennt.

Tipp: Wenn Sie eine Antwortzeit von unter 2 Stunden garantieren und dies kommunizieren, schafft das Vertrauen und hebt Sie von der Konkurrenz ab.

 

Einsatz von Technologie

 

• CRM-System (Customer Relationship Management): Nutzen Sie ein einfaches CRM, um alle Anfragen sofort zu erfassen, deren Status zu verfolgen und zu sehen, welche Anfragen noch bearbeitet werden müssen.
• Digitales Aufmaß/Foto-Upload: Bieten Sie Interessenten die Möglichkeit, über die Website direkt Fotos oder erste Maße hochzuladen. Das beschleunigt die Vorbereitung auf das Gespräch und zeigt, dass Sie effizient arbeiten.

Kommunikation und Transparenz

 

• Transparente Antwortzeiten: Kommunizieren Sie klar auf Ihrer Website, wie schnell Interessenten mit einer Antwort rechnen können.
• Nutzung von Social Media: Reagieren Sie auch auf Anfragen, die über Instagram, Facebook oder andere Plattformen eingehen, zügig und professionell.

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Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)

 

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