Warum die Abgrenzung im Handwerk so schwierig (aber wichtig) ist
In vielen Betrieben verschwimmen die Grenzen in drei zentralen Bereichen:
- Kunde vs. Gefälligkeit: Der Klassiker ist die „Könnten Sie mal eben schnell...“-Anfrage. Ohne scharfe Abgrenzung wird aus einer 5-Minuten-Gefälligkeit eine unbezahlte Stunde, die den gesamten Tagesplan sprengt und die Marge auffrisst.
- Erreichbarkeit vs. Feierabend: Dank WhatsApp und Handy erwarten Kunden oft Antworten in Echtzeit – auch am Sonntagabend. Ohne klare Kommunikationsregeln brennen Chef und Mitarbeiter schleichend aus.
- Qualitätsanspruch vs. Budget: Handwerker wollen oft das perfekte Ergebnis liefern. Wenn der Kunde aber nur die „Sparvariante“ zahlt, muss man sich abgrenzen können, um nicht auf den Mehrkosten für den eigenen Perfektionismus sitzen zu bleiben.
Die Folgen mangelnder Abgrenzung
· Hohe Nachkalkulationen, viele unbezahlte Überstunden
· Frustration im Team, unvorhersehbare Arbeitszeiten
· Rechtliche Grauzonen bei Arbeiten auf Zuruf ohne schriftlichen Auftrag
· Stressbedingte Ausfälle durch permanete Anspannung
Wie die Abgrenzung gelingt
Scharfe Abgrenzung bedeutet nicht Unhöflichkeit, sondern Professionalität. Das klappt am besten durch:
- Klare Prozesse: Ein Auftrag wird erst erweitert, wenn ein Nachtragsangebot (und sei es nur kurz per Mail bestätigt) vorliegt.
- Kommunikationskanäle kanalisieren: Kunden mitteilen, dass Anfragen nur über die Büro-Nummer oder E-Mail bearbeitet werden, nicht per privatem Messenger.
- Das „Nein“ üben: Ein freundliches, aber bestimmtes „Das ist im aktuellen Zeitplan leider nicht vorgesehen, ich biete Ihnen dafür aber gerne einen neuen Termin an“ schützt die Qualität der laufenden Arbeit.
Mehr Fachinformationen zum Thema: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
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