1. Transparenz und Beratung
Ein guter Handwerker verkauft nicht einfach nur eine Dienstleistung, sondern eine Lösung. Er erklärt:
- Warum ein bestimmtes Material oder Verfahren gewählt wird.
- Welche Risiken bestehen könnten (z. B. bei Altbausanierungen).
- Was realistisch machbar ist – er verspricht nichts, was er technisch nicht halten kann.
2. Die „Ehre am Handwerk“ (Sorgfalt)
Verantwortung zeigt sich oft im Detail, dort wo der Kunde es auf den ersten Blick gar nicht sieht:
- Saubere Vorbereitung des Untergrunds.
- Einhaltung von Trocknungszeiten, auch wenn der Zeitplan drückt.
- Hinterlassen einer sauberen Baustelle.
3. Umgang mit Fehlern (Reklamationsmanagement)
Niemand ist perfekt, und auf dem Bau passieren Fehler. Der wahre Charakter eines Handwerkers zeigt sich, wenn etwas schiefgeht:
- Keine Ausflüchte: Er steht zu dem Fehler, anstatt die Schuld auf das Material oder andere Gewerke zu schieben.
- Zügige Nachbesserung: Die Behebung des Mangels hat Priorität, um das Vertrauen des Kunden zu sichern.
„Qualität bedeutet, der Kunde kommt zurück, nicht die Ware.“ – Dieser Leitsatz von Hermann Tietz gilt für das Handwerk mehr als für fast jede andere Branche.
Für mehr Fachinformationen zum Thema: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
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