1. Marketing durch Vertrauen (Mundpropaganda)
Im Handwerk ist die Empfehlung Gold wert. Ein zufriedener Kunde ist ein kostenloser Werbeträger.
- Der Effekt: Neukunden kommen mit einem bereits bestehenden Vertrauensvorschuss zu Ihnen, was die Verkaufsgespräche verkürzt.
- Die Ersparnis: Sie müssen weniger Geld für teure Anzeigen oder Marketingmaßnahmen ausgeben.
2. Kundenbindung statt Akquise-Stress
Es ist deutlich teurer und zeitaufwendiger, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten.
- Stammkunden: Wer einmal gute Erfahrungen mit Ihrem Betrieb gemacht hat, ruft bei der nächsten Reparatur oder dem nächsten Projekt sofort wieder bei Ihnen an.
- Planbarkeit: Ein fester Kundenstamm sorgt für eine stabilere Auftragslage, auch in wirtschaftlich schwierigeren Zeiten.
3. Effizienz und Reklamationsmanagement
Zufriedenheit entsteht meist durch saubere Arbeit und gute Kommunikation.
- Geringere Kosten: Wo Kunden zufrieden sind, gibt es weniger Nachbesserungen und keine langwierigen Streitigkeiten um Rechnungen.
- Mitarbeitermotivation: Handwerker arbeiten lieber für Kunden, die ihre Arbeit wertschätzen. Das steigert das Betriebsklima und senkt die Fehlerquote.
4. Die „emotionale Rendite“
Handwerk ist eine zutiefst menschliche Dienstleistung. Man betritt den privaten Lebensraum der Menschen.
- Der Stolz auf das geschaffene Werk und das ehrliche „Danke“ des Kunden sind oft der Grund, warum viele Handwerker ihren Beruf mit Leidenschaft ausüben. Dies schützt vor Burnout und gibt der täglichen Arbeit einen tieferen Sinn.
Fazit:
Man könnte sagen: Geld ist das Ergebnis, aber die Kundenzufriedenheit ist die Ursache. Ohne die Ursache wird das Ergebnis auf Dauer ausbleiben.
Für mehr Fachinformationen zum Thema: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
Kommentar schreiben