- Kostentransparenz schafft Vertrauen:
- Kunden sind eher bereit, einen Auftrag zu erteilen, wenn sie genau verstehen, warum Preise steigen (z. B. Materialkosten, Lohnsteigerungen).
- Ohne Transparenz entsteht Unsicherheit oder Misstrauen – viele Kunden zögern dann mit der Auftragserteilung oder suchen nach günstigeren Alternativen.
- Psychologische Wirkung von Preissteigerungen:
- Plötzliche oder unklare Preiserhöhungen werden oft als unfair wahrgenommen.
- Selbst moderate Kostensteigerungen können abstoßend wirken, wenn sie nicht nachvollziehbar erklärt werden.
- Praktische Folgen für Handwerksbetriebe:
- Auftragseinbruch oder Stornierungen.
- Negative Mundpropaganda, die neue Kunden abschrecken kann.
- Wettbewerbsnachteil gegenüber Betrieben, die transparent kommunizieren.
- Strategien zur Kostenkommunikation:
- Frühzeitige Information über erwartete Material- oder Lohnsteigerungen.
- Aufschlüsselung der Kosten: z. B. Material, Arbeitszeit, Sonderwünsche.
- Alternativen anbieten: z. B. günstigere Materialien oder Zahlungspläne.
Kurz gesagt: Transparente Kommunikation von Kostensteigerungen schützt Auftragsvolumen und Kundenbindung.
Für mehr Fachinformationen zum Thema: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
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