1. Die Phase der Auftragsklärung (Vor dem Start)
Viele Probleme entstehen, weil Kunden Fachbegriffe nicht verstehen oder eine falsche Vorstellung von Materialien haben.
- Visualisierung statt Fachchinesisch: Zeigen Sie Referenzbilder oder Muster. Ein "helles Grau" sieht für jeden Menschen anders aus.
- Schriftliches Protokoll: Halten Sie mündliche Absprachen ("Könnten wir das Waschbecken doch 5cm weiter links machen?") sofort in einer kurzen E-Mail oder Messenger-Nachricht fest.
- Abgrenzung: Was wird NICHT gemacht? Definieren Sie klar die Schnittstellen zu anderen Gewerken, um "Das dachte ich, machen Sie mit"-Momente zu vermeiden.
2. Realistische Zeit- und Staubplanung
Nacharbeiten entstehen oft durch Hektik am Ende eines Projekts.
- Pufferzeiten: Kommunizieren Sie von Anfang an einen Zeitrahmen, keinen fixen Tag X, um Zeitdruck-Fehler zu vermeiden.
- Dreck und Lärm: Wenn der Kunde vom Ausmaß der Baustelle schockiert ist, sucht er oft akribischer nach (vermeintlichen) Fehlern. Klären Sie über die Begleitumstände auf.
3. Die "Meilenstein-Kommunikation" (Während der Arbeit)
Warten Sie nicht bis zur Endabnahme.
- Teilabnahmen: Lassen Sie den Kunden kritische Schritte (z.B. die Position der Steckdosen vor dem Verputzen) kurz begutachten.
- Fotodokumentation: Nutzen Sie Apps zur Baustellendokumentation. Fotos von Unterkonstruktionen oder Leitungsverläufen schaffen Vertrauen und verhindern, dass später Wände für Korrekturen wieder geöffnet werden müssen.
4. Umgang mit Unvorhergesehenem
Im Bestand läuft selten alles nach Plan.
- Sofortiger Baustopp bei Unklarheit: Bevor ein Mitarbeiter "irgendwie" weiterarbeitet, muss Rücksprache mit dem Kunden (oder dem Chef) gehalten werden.
- Nachtragsmanagement: Änderungen während der Ausführung müssen sofort preislich und zeitlich kommuniziert werden. Das verhindert Frust bei der Rechnung, der oft in Reklamationen umschlägt.
Wie Nacharbeiten minimiert werden:
· Muster und Fotos vorab zeigen
· Regelmäßige Updates und Teilabnahmen des Kunden
· Digitale Bauakte für die Mitarbeiter zugänglich machen
· Schriftliche Bestätigung von Absprachen
Mehr Fachinformationen zum Thema hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
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