- Vertrauen aufbauen: Kunden vertrauen einem Handwerker eher, der zuverlässig ist, gut kommuniziert und sich um ihre Anliegen kümmert. Vertrauen führt zu wiederkehrenden Aufträgen.
- Kundenzufriedenheit steigern: Wer auf individuelle Wünsche eingeht, Termine einhält und qualitativ gute Arbeit liefert, sorgt dafür, dass Kunden zufrieden sind und den Handwerker weiterempfehlen.
- Wiederholungsgeschäfte sichern: Langfristige Beziehungen bedeuten, dass Kunden bei zukünftigen Projekten wieder denselben Handwerker beauftragen, anstatt nach jemand anderem zu suchen.
- Mundpropaganda und Empfehlungen: Zufriedene Kunden empfehlen den Handwerker weiter. Gerade im Handwerk ist persönliche Empfehlung oft der wichtigste Akquisekanal.
- Bessere Planung und Effizienz: Wer Stammkunden hat, kann langfristiger planen, Aufträge besser timen und den Materialbedarf genauer kalkulieren.
Praxisbeispiele für langfristige Kundenpflege im Handwerk:
- Regelmäßige Nachkontrollen oder Wartungsangebote nach abgeschlossenen Aufträgen
- Persönliche Geburtstags- oder Feiertagsgrüße
- Treueaktionen oder kleine Rabatte für Stammkunden
- Schnelle und freundliche Kommunikation bei Fragen oder Problemen
Mehr Fachinformationen zum Thema hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
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