Handwerker sollten Termineinhaltungen, Sorgfalt und Pünktlichkeit garantieren können

Warum eine Garantie sinnvoll (und lukrativ) wäre

 

Wenn ein Handwerksbetrieb Pünktlichkeit garantiert, hebt er sich sofort von der Masse ab. Das bietet enorme Vorteile:

 

• Vertrauensvorschuss: Kunden sind oft bereit, mehr zu bezahlen, wenn sie wissen, dass sie sich nicht den ganzen Tag freinehmen müssen, nur um dann versetzt zu werden.
• Professionelles Image: Pünktlichkeit wird direkt mit der Qualität der Arbeit gleichgesetzt. Wer seine Zeit im Griff hat, hat meistens auch sein Werkzeug und seine Planung im Griff.
• Effizienz: Ein Betrieb, der Termine strikt einhält, minimiert „tote Zeit“ und optimiert die Routenplanung seiner Mitarbeiter.

Die Realität: Warum Garantien schwierig sind

 

Hinter den Kulissen kämpfen Handwerker mit Variablen, die schwer zu kalkulieren sind:

 

1. Unvorhersehbare Baustellen-Probleme: Man öffnet eine Wand, um ein Rohr zu flicken, und stellt fest, dass die gesamte Elektrik dahinter morsch ist. Ein „Zehn-Minuten-Job“ wird plötzlich zum Vier-Stunden-Einsatz.
2. Verkehr und Logistik: Staus oder fehlende Ersatzteile bei Lieferanten können den gesamten Tagesplan sprengen.
3. Fachkräftemangel: Wenn ein Mitarbeiter krank wird, gibt es oft keinen Puffer, um die Termine aufzufangen.

Wie eine moderne Lösung aussehen könnte

 

Statt einer starren „Garantie oder Geld zurück“-Regel setzen erfolgreiche Betriebe heute auf transparente Kommunikation:

 

·       Ähnlich wie bei Lieferdiensten sieht der Kunde, wann der Transporter losfährt

·       Zeitfenster angeben: „Wir kommen zwischen 08:00 und 10:00 Uhr“ ist ehrlicher als „Punkt 08:00 Uhr“

·       Kunden schicken Fotos vom Schaden, damit der Handwerker gleich mit den richtigen Teilen kommt und nicht zweimal fahren muss

 

Unser Fazit:

 

Eine absolute Garantie ist im Handwerk aufgrund der technischen Unwägbarkeiten schwer umsetzbar. Was Betriebe aber garantieren müssen, ist die Informationspflicht: Wenn es später wird, sollte der Kunde proaktiv informiert werden, bevor die vereinbarte Zeit verstrichen ist.

 

Mehr Fachinformationen zum Thema hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM

 

Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)

 

Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]