Handwerksbetriebe sollten in Sachen Qualität und Service deutlich Flagge zeigen

Wer heute als Handwerker „Flagge zeigt“, sichert sich nicht nur Aufträge, sondern vor allem loyale Kunden und einen guten Ruf. Hier sind die drei entscheidenden Hebel, wie Handwerksbetriebe dieses Versprechen in die Tat umsetzen können:

 

1. Sichtbare Professionalität (Der erste Eindruck)

 

Qualität beginnt nicht erst beim Verlegen der Fliesen oder der Installation der Heizung, sondern beim ersten Kontakt.

 

• Digitale Visitenkarte: Eine saubere, moderne Website, die Fachkompetenz ausstrahlt und einfache Kontaktwege (z.B. Online-Terminbuchung) bietet.
• Auftreten: Ein gepflegter Fuhrpark und einheitliche Arbeitskleidung signalisieren: „Wir achten auf Details.“
• Transparenz: Klare, verständliche Angebote statt kryptischer Pauschalpreise schaffen sofort Vertrauen.

2. Service als Differenzierungsmerkmal

 

Guter Service ist im Handwerk oft das Zünglein an der Waage. Kunden verzeihen eher einen höheren Preis als Unzuverlässigkeit.

 

• Verlässlichkeit: Pünktlichkeit und die Einhaltung von zugesagten Rückrufen sind heute leider keine Selbstverständlichkeit mehr – wer das meistert, sticht sofort heraus.
• Sauberkeit: Die „Besenrein-Garantie“. Nichts beeindruckt Kunden mehr als ein Handwerker, der die Baustelle sauberer hinterlässt, als er sie vorgefunden hat.
• Kommunikation: Den Kunden während des Projekts proaktiv über Fortschritte oder Verzögerungen informieren.

3. Qualität durch Stolz und Weiterbildung

 

Flagge zeigen bedeutet auch, zum eigenen Gewerk zu stehen und keine Kompromisse bei der Ausführung zu machen.

 

• Gewährleistung plus: Über das gesetzliche Maß hinausgehende Garantien geben dem Kunden Sicherheit.
• Fachkräfte als Markenbotschafter: Mitarbeiter, die stolz auf ihre Arbeit sind und regelmäßig geschult werden, transportieren das Qualitätsversprechen direkt in das Wohnzimmer des Kunden.

Warum sich das lohnt

 

Handwerksbetriebe, die sich über den Preis definieren, landen oft in einer Abwärtsspirale. Wer hingegen über Qualität und Service kommt:

 

1. Kann höhere Margen durchsetzen.
2. Bekommt die besten Empfehlungen (das günstigste Marketing).
3. Findet leichter Fachkräfte, da gute Leute lieber in Betrieben arbeiten, die für Spitzenleistung stehen.

Mehr Fachinformationen zum Thema hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM

 

Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)

 

Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]