Rückläufer aus Kundenbefragungen geben Handwerksinteressenten mehr Sicherheit

Warum Feedback Sicherheit gibt

 

Kunden haben vor der Vergabe eines Auftrags oft drei Hauptängste: Wird es teurer als geplant? Stimmt die Qualität? und Ist der Betrieb zuverlässig? Ehrliches Feedback nimmt diese Sorgen:

 

• Reduzierung des Kaufrisikos: Wenn zehn andere Kunden bestätigen, dass das Bad pünktlich fertig wurde, sinkt die gefühlte Gefahr eines Fehlgriffs.
• Authentizität durch Details: Ein pauschales "Wir sind gut" vom Chef wirkt weniger glaubwürdig als ein Kundenkommentar wie: "Die Baustelle wurde jeden Abend besenrein hinterlassen."
• Nahbarkeit: Kundenidentifikation findet statt. Wenn ein Interessent liest, dass jemand mit einem ähnlichen Problem (z. B. feuchter Keller) zufrieden war, schafft das sofort Vertrauen.

Wie man Rückläufer strategisch nutzt

 

Es reicht nicht, das Feedback nur im Ordner abzuheften. Um Interessenten Sicherheit zu geben, sollten die Ergebnisse sichtbar gemacht werden:

 

Kanal                          Nutzung des Feedbacks

 

Website                      Einbindung von "Testimonials" (Zitaten) direkt auf der Startseite oder

unter den Leistungen.

 

Angebot                     Dem Angebot eine Seite mit den Ergebnissen der letzten

Kundenzufriedenheitsanalyse beilegen.

 

Social Media              Ein Foto des abgeschlossenen Projekts zusammen mit einem Lob des

Kunden posten.

 

Google/Portale          Aktive Aufforderung an Kunden, Rückläufer digital als Rezension zu

hinterlassen.

 

Tipps für "echte" Sicherheit

 

Damit das Feedback nicht wie "gekaufte Werbung" wirkt, sollten Betriebe auf Folgendes achten:

 

1. Konkret fragen: Statt "Wie war es?", lieber fragen: "Was hat Ihnen an unserer Kommunikation am besten gefallen?"
2. Mit Fehlern offen umgehen: Auch ein Rückläufer, der sagt "Es gab ein Problem, aber die Firma hat es sofort gelöst", gibt Sicherheit. Es zeigt, dass der Betrieb Verantwortung übernimmt.
3. Visualisierung: Grafische Auswertungen (z. B. "98% unserer Kunden würden uns weiterempfehlen") werden schneller erfasst als lange Texte.

Mehr Fachinformationen zum Thema hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM

 

Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)

 

Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]