1. Erwartungsmanagement vs. Realität
Ein Kunde ist meist Laie. Er beschreibt ein gewünschtes Ergebnis, kennt aber oft nicht die technischen Hürden oder Materialeigenschaften.
- Gute Beratung klärt auf: Was ist machbar? Was ist sinnvoll? Wo liegen die Grenzen des Materials?
- Das Ergebnis: Wenn der Handwerker liefert, was versprochen wurde (und nicht nur, was der Kunde sich vage vorgestellt hat), ist die Zufriedenheit garantiert.
2. Vertrauen ist die Währung im Handwerk
Kunden lassen Handwerker in ihren privaten Lebensraum oder investieren große Summen in ihre Betriebe.
- Transparente Kommunikation (über Termine, Kostensteigerungen oder Verzögerungen) baut Vertrauen auf.
- Ein Handwerker, der erklärt, warum er eine bestimmte Lösung wählt, wirkt kompetenter und rechtfertigt damit auch einen höheren Preis gegenüber Billiganbietern.
3. Fehlervermeidung und Effizienz
Missverständnisse in der Planungsphase sind die teuersten Fehler im Handwerk.
- Durch gezieltes Nachfragen in der Beratungsphase werden „Nachbesserungen“ vermieden.
- Klare Dokumentation von Absprachen schützt beide Seiten vor späteren Streitigkeiten.
Was macht eine „gute“ Kommunikation im Handwerk aus?
Merkmal Wirkung beim Kunden
Verständlichkeit Verzicht auf zu viel Fachchinesisch schafft Augenhöhe.
Erreichbarkeit Kurze Rückmeldungen signalisieren Zuverlässigkeit.
Visualisierung Skizzen oder Materialproben helfen, Fehlkäufe zu vermeiden.
Ehrlichkeit Nein sagen zu können, wenn ein Kundenwunsch technisch unsinnig ist.
Ein Merksatz aus der Praxis: „Wer schreibt, der bleibt – und wer spricht, der bricht das Eis.“
Mehr Fachinformationen zum Thema hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
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