- Sofortige Information
- Sobald ein Problem auftritt oder Mehrkosten absehbar sind, informieren sie den Kunden unverzüglich.
- Beispiel: „Beim Verlegen der Fliesen haben wir festgestellt, dass die Untergrundvorbereitung umfangreicher ist als gedacht.“
- Klare Beschreibung des Problems
- Das Problem wird genau erklärt, inklusive Ursache, Auswirkungen auf den Zeitplan und mögliche Lösungen.
- Ziel: Der Kunde versteht, warum die Änderung nötig ist.
- Transparente Kostenangabe
- Alle zusätzlichen Kosten werden detailliert aufgeschlüsselt.
- Handwerker geben meist eine Schätzung oder einen Kostenvoranschlag für die Mehrarbeit.
- Lösungsoptionen anbieten
- Profis bieten Alternativen an, z. B. günstigere Materialien, Teilreparaturen oder Anpassungen am ursprünglichen Plan.
- So kann der Kunde informiert entscheiden, ohne überrascht zu werden.
- Schriftliche Bestätigung
- Idealerweise wird die Vereinbarung über Mehrkosten oder Änderungen schriftlich fixiert (z. B. per E-Mail oder Zusatzauftrag).
Kurz gesagt: Handwerksprofis reden früh, erklären transparent, nennen Kosten und stimmen das Vorgehen mit dem Kunden ab. Das verhindert Streitigkeiten und erhält die Kundenbeziehung.
Mehr Fachinformationen zum Thema hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
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