1. Traditioneller Marketing-Mix im Handwerk
Der klassische Marketing-Mix (die 4 Ps: Product, Price, Place, Promotion) im Handwerk sah oft so aus:
- Produkt/Leistung: Handwerkliche Dienstleistungen (z. B. Malerarbeiten, Sanitärinstallationen).
- Preis: Wettbewerbsfähige Preise, evtl. Rabatte für Stammkunden.
- Platz/Distribution: Lokale Präsenz, Werkstatt, Mund-zu-Mund in der Nachbarschaft.
- Promotion/Werbung: Flyer, Anzeigen in regionalen Zeitungen, eventuell Online-Werbung.
Das Problem: Viele Handwerksbetriebe hatten begrenzte Marketingbudgets, und klassische Werbung brachte oft nur geringe Reichweite.
2. Wandel hin zum Empfehlungsgeschäft
Heute geht der Trend klar in Richtung Empfehlungsgeschäft – also Marketing durch positive Kundenbewertungen und Weiterempfehlungen.
Warum?
- Vertrauen: Kunden vertrauen Empfehlungen von Freunden, Familie oder Online-Bewertungen stärker als Werbung.
- Kostenersparnis: Empfehlungsmarketing ist oft günstiger als klassische Werbung.
- Qualität der Kunden: Kunden, die über Empfehlungen kommen, sind oft loyaler und bringen Folgeaufträge.
Praktische Maßnahmen im Marketing-Mix:
- Product: Höhere Qualität, Zuverlässigkeit und Zusatzleistungen → zufriedene Kunden, die weiterempfehlen.
- Price: Faire Preise, transparente Angebote → erleichtern positive Bewertungen.
- Place: Online-Präsenz (Website, Google Maps) zur Auffindbarkeit, einfache Kontaktmöglichkeiten.
- Promotion: Weniger klassische Werbung, mehr:
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- Kundenbewertungen auf Google, Yelp oder Handwerksportalen.
- Empfehlungsprogramme („Bring einen Freund“).
- Social Media-Posts von Projekten, bevor-nachher Bilder, Kundenstories.
3. Fazit
Der Marketing-Mix im Handwerk verschiebt sich von push-orientierter Werbung hin zu pull-orientiertem Empfehlungsmarketing. Der Schlüssel ist: zufriedene Kunden erzeugen neue Kunden.
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Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
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