Zufriedene und empfehlungsbereite Kunden sind die beste Werbung für Bauunternehmer

Warum Empfehlungen im Bausektor so mächtig sind:

• Ein Hausbau / eine große Sanierung kostet 300.000–800.000+ € → da fragt fast jeder erstmal im Bekanntenkreis, wer denn „gut“ war
• 80–90 % der Bauherren schauen sich vorab Referenzen, Bewertungen und echte Erfahrungsberichte an
• Wer einmal schlechte Erfahrungen gemacht hat, erzählt das meist 10–15 Personen weiter – das Gegenteil gilt aber genauso!
• Studien und Branchenpraxis zeigen: Empfehlungen konvertieren 3–5× besser als klassische Werbung und kosten fast nichts

Was empfehlungsfähige Kunden produziert (die harten Hebel):

1. Termintreue – der mit Abstand wichtigste Faktor
2. Saubere, verlässliche Kommunikation (vor allem bei Problemen!)
3. Hohe handwerkliche Qualität – besonders bei den Dingen, die man später nicht mehr sieht (Abdichtung, Wärmedämmung, Statik-Details…)
4. Faires Nachtrags- und Preismanagement – kein Über-den-Tisch-Ziehen
5. Nachsorge & Service auch noch 6–24 Monate nach Übergabe
6. Bauherren emotional abholen – viele unterschätzen, wie wichtig das Bauchgefühl ist

Praktische Tipps, um aus zufriedenen Kunden aktive Empfehler zu machen

• Nach der Schlüsselübergabe systematisch nach Bewertungen / Referenzschreiben / Fotos fragen
• Ein kleines „Danke für Ihr Vertrauen“-Geschenk mit persönlicher Karte schicken (funktioniert besser als man denkt)
• Die besten Referenzen aktiv nutzen: → auf der Website als Video-Statements → im Google-Unternehmensprofil → auf Instagram/Facebook als echte Vorher-Nachher-Storys → in hochwertigen Referenzmappen für Interessenten
• Zufriedenheitsbefragung durchführen lassen (am besten durch neutrale Dritte) → das wirkt glaubwürdig
• Ein kleines Empfehlungsprogramm anbieten (z. B. 500–1.000 € Gutschrift bei erfolgreicher Vermittlung . Viele machen das sehr erfolgreich)

Kurz: gesagt:

In der Baubranche gewinnt fast immer, wer weniger in Werbung, dafür viel mehr in Kundenzufriedenheit & Empfehlungsmanagement investiert.

Mehr Informationen zum Thema finden Sie auf WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM

Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)

Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]