Warum das im Hausbau besonders stark wirkt
- Der Hausbau ist eine der größten und emotionalsten Investitionen im Leben (oft 400.000–800.000 €)
- Es gibt sehr viel Unsicherheit, viele Horrorgeschichten und Misstrauen gegenüber der Branche
- Eine authentische Empfehlung von Bekannten, Nachbarn oder Verwandten wiegt deshalb deutlich schwerer als jede Hochglanzbroschüre, jeder Musterhausbesuch oder jede Google-Bewertung
Was die Praxis zeigt (typische Werte führender Anbieter in Deutschland)
Viele gute und seriöse Fertig- und Massivhausanbieter erreichen bei unabhängigen Befragungen folgende Kennzahlen:
- Zufriedenheitsquote → 90–98 %
- Empfehlungsbereitschaft → 85–97 %
Top-Unternehmen liegen oft sogar bei 94–97 % Empfehlungsquote. Genau diese Werte werden dann auch offensiv kommuniziert, weil sie der stärkste Vertrauensbeweis sind.
Hier ein paar typische Beispiele aus der Branche (Stand der letzten Jahre):
- Viele zertifizierte Qualitätsanbieter erreichen ≥ 94 % Zufriedenheit und ≥ 90–95 % Empfehlung
- Gute Mittelständler liegen meist bei 88–96 % Empfehlungsbereitschaft
- Unternehmen mit Problemen fallen dagegen oft deutlich unter 80 % ab. Genau dort hört die freiwillige Weiterempfehlung rapide auf
Kurz gesagt:
Je zufriedener der Bauherr wirklich ist, desto wahrscheinlicher wird er zum echten Markenbotschafter. Und umgekehrt: Wer nur mäßig oder gar unzufriedene Kunden hat, muss fast alles mit bezahlter Werbung, Rabatten und teuren Musterhäusern kompensieren. Das ist deutlich teurer und weniger nachhaltig. Deshalb lautet eine der wichtigsten Regeln im seriösen Hausbau bis heute: „Zufriedene Bauherren sind die beste und günstigste Werbung, unzufriedene die teuerste.“
Mehr Informationen zum Thema finden Sie auf WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
Kommentar schreiben