Warum Verlässlichkeit das "stärkste Werkzeug" ist
- Vertrauensvorschuss: Kunden lassen Handwerker in ihren privaten Lebensraum. Wer pünktlich kommt und Absprachen einhält, baut sofort eine psychologische Sicherheit auf.
- Planbarkeit: Für Folgegewerke auf einer Baustelle ist die Zuverlässigkeit des Vorgängers entscheidend. Ein unzuverlässiger Betrieb verursacht eine Kettenreaktion von Verzögerungen.
- Empfehlungsmarketing: Ein sauber ausgeführtes Projekt ist gut, aber ein Projekt, das termingerecht und wie besprochen fertiggestellt wurde, sorgt für die besten Rezensionen.
- Mitarbeiterbindung: Verlässlichkeit gilt auch nach innen. Ein Chef, dessen Wort zählt, sorgt für ein stabiles Teamklima und weniger Fluktuation.
Die drei Säulen der handwerklichen Verlässlichkeit
1. Termintreue: Pünktlichkeit beim Ersttermin und realistische Zeitfenster für die Ausführung.
2. Preistransparenz: Keine "bösen Überraschungen" in der Schlussrechnung; Kommunikation bei Mehrkosten.
3. Qualitätsversprechen: Die Ausführung entspricht den anerkannten Regeln der Technik, auch dort, wo der Kunde nicht hinsieht.
"Qualität bleibt bestehen, wenn der Preis längst vergessen ist – aber Unzuverlässigkeit brennt sich tiefer ein als jeder Mangel."
Fazit:
Ein Betrieb kann die besten Werkzeuge von Festool oder Hilti im Wagen haben. Wenn der Wagen nicht zum vereinbarten Zeitpunkt auf dem Hof des Kunden steht, verliert das beste Werkzeug seinen Wert.
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Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
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