Eine Qualitätsbewertung ehemaliger Bauherren bedarf der schriftlicher Befragung

Warum eine schriftliche Befragung?

 

Im Gegensatz zu einem informellen Gespräch bietet die schriftliche Form (ob digital oder auf Papier) entscheidende Vorteile:

 

• Vergleichbarkeit: Alle Bauherren beantworten die gleichen Fragen, was eine statistische Auswertung ermöglicht.
• Objektivität: Der Bauherr kann in Ruhe reflektieren, ohne sich im direkten Gespräch unter Druck gesetzt zu fühlen.
• Dokumentation: Die Ergebnisse dienen als offizieller Nachweis für das Qualitätsmanagement (z. B. für ISO-Zertifizierungen).
• Identifikation von Trends: Sie erkennen, ob Probleme Einzelfälle sind oder ob es systematische Mängel in bestimmten Gewerken gibt.

Struktur einer effektiven Bauherren-Befragung

 

Um eine hohe Rücklaufquote und ehrliche Antworten zu erhalten, sollte der Fragebogen logisch aufgebaut sein:

 

1. Planungs- und Beratungsphase

 

• Wie verständlich waren die Baupläne und Verträge?
• Wurde auf individuelle Wünsche eingegangen?
• Wie bewerten Sie die Erreichbarkeit Ihres Ansprechpartners?

2. Bauphase und Ausführung

 

• Wurden die vereinbarten Termine und Meilensteine eingehalten?
• Wie beurteilen Sie die Sauberkeit und Ordnung auf der Baustelle?
• Wie war die Qualität der handwerklichen Ausführung (Rohbau, Innenausbau)?

3. Kommunikation und Problemlösung

 

• Wie schnell wurde auf Mängelanzeigen reagiert?
• Fühlten Sie sich über den Baufortschritt ausreichend informiert?

4. Gesamtfazit & Weiterempfehlung

 

• Würden Sie erneut mit uns bauen?
• Wie ist das Preis-Leistungs-Verhältnis insgesamt?

Best Practices für die Umsetzung

 

Merkmal         Empfehlung

 

Zeitpunkt       Senden Sie den Fragebogen ca. 2–4 Wochen nach der Hausübergabe (wenn der

erste Umzugsstress vorbei ist).

 

Skala               Nutzen Sie eine einfache 5-stufige Likert-Skala (z. B. von "Sehr zufrieden" bis

"Sehr unzufrieden").

 

Offene Fragen Lassen Sie am Ende Platz für Freitext, um spezifisches Lob oder Kritik zu

erfassen.

 

Anonymität    Bieten Sie die Option an, anonym zu antworten, um die Ehrlichkeit zu erhöhen

(obwohl dies bei Einzelbauprojekten oft schwierig ist).

 

Wichtiger Hinweis:

 

Eine Befragung ist nur dann sinnvoll, wenn die Ergebnisse auch konsequent ausgewertet werden. Ein jährlicher Qualitätsbericht hilft dabei, die Leistung der Subunternehmer und des eigenen Teams objektiv zu bewerten.

 

Mehr Informationen zum Thema finden Sie auf WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM

 

Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)

 

Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]