Im Handwerk ist das besonders relevant, weil Kunden oft eine Art „Katze im Sack“ kaufen: Die Leistung (z. B. Badumbau, Dachsanierung, Elektroinstallation) ist erst nach Abschluss sicht- und erlebbar. Es gibt daher ein natürliches Unsicherheitsgefühl hinsichtlich
- Qualität der Ausführung
- Zuverlässigkeit / Termintreue
- Sauberkeit auf der Baustelle
- Faire Abrechnung
- Seriosität und Fachkompetenz
Systematische Kundenbefragungen (schriftlich, digital oder über zertifizierte Institute) wirken hier auf mehreren Ebenen vertrauensbildend:
- Social Proof & echte Referenzen
Zufriedene Kunden bestätigen in repräsentativen Befragungen (oft >50 % Rücklauf im Handwerk), dass der Betrieb hält, was er verspricht. Solche authentischen, nachvollziehbaren Aussagen (z. B. mit Zertifikat „Geprüfte Kundenzufriedenheit“) reduzieren das Risikoempfinden deutlich stärker als reine Eigenwerbung.
- Transparenz schafft Sicherheit
Wer aktiv Kunden fragt und die Ergebnisse öffentlich macht (Website, Bewertungsportale, Prüfberichte), signalisiert: „Wir haben nichts zu verbergen und stehen zu unserer Leistung.“ Das wirkt professionell und reduziert Vorurteile gegenüber Handwerkern („die machen eh, was sie wollen“).
- Vertrauen schlägt Preis
Viele Studien und Praxiserfahrungen zeigen: Potenzielle Kunden sind bereit, etwas mehr zu zahlen, wenn sie durch Bewertungen / Befragungsergebnisse ein gutes Gefühl bekommen. Das Sicherheitsgefühl ist oft entscheidender als der reine Preis.
- Indirekter Effekt über Bewertungsportale
Gute Befragungsergebnisse lassen sich leicht in echte 5-Sterne-Bewertungen auf Google, wirsindhandwerk.de, BAUHERREN-PORTAL.COM & Co. überführen. Und genau diese Online-Bewertungen werden von fast allen Interessenten vorab gelesen. Sie ersetzen für viele die persönliche Empfehlung.
Fazit:
Eine gut gemachte Kundenbefragung ist eines der wirksamsten Instrumente im Handwerk, um aus Unsicherheit Vertrauen und aus Unsicherheit Entscheidungssicherheit zu machen. Viele Handwerksbetriebe,
die das konsequent nutzen (z. B. über spezialisierte Anbieter wie BAUHERRENreport oder eigene standardisierte Fragebögen), berichten von spürbar mehr Anfragen und höheren Abschlussquoten, weil
Interessenten sich „sicherer“ fühlen.
Mehr Informationen zum Thema finden Sie auf WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
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