Es folgen die zentralen Gründe, warum das so ist, basierend auf aktuellen Erkenntnissen und Studien.
1. 88 % der Menschen, die einen lokalen Dienstleister wie einen Handwerker suchen, lesen Online-Bewertungen, um die Qualität besser einzuschätzen.
2. Viele Verbraucher setzen Bewertungen fast gleich mit einer persönlichen Empfehlung (ca. 79 % sehen sie so).
- Über 75 % der Menschen vertrauen Empfehlungen anderer mehr als jeder Werbung – und Bewertungen sind genau das in digitaler Form.
- Positive Bewertungen (vor allem mit Text + Sternen) erhöhen das Vertrauen massiv: Bis zu 69 % der Leute wählen lieber Betriebe mit guten Rezensionen.
Gerade im Handwerk, wo es um Vertrauen, Zuverlässigkeit, Sauberkeit, Pünktlichkeit und handwerkliche Qualität geht, sind Erfahrungsberichte anderer Kunden oft aussagekräftiger als ein schöner Internetauftritt oder der günstigste Preis.
Praktische Tipps für eine sichere Entscheidung:
- Mehrere Plattformen prüfen
- Google (meist das Wichtigste – erscheint direkt in der Suche)
-
ProvenExpert, wirsindhandwerk.de, MyHammer, golocal, Facebook
→ Wenn ein Betrieb auf mehreren Plattformen konsequent gut bewertet ist → sehr gutes Zeichen.
- Nicht nur Sterne, sondern Texte lesen
- 5 Sterne ohne Text sagen wenig.
- Aussagekräftige Bewertungen erwähnen z. B.: Sauberkeit der Baustelle, Einhaltung von Terminen, Freundlichkeit, Umgang mit Problemen, Preis-Leistungs-Verhältnis.
- Auf Aktualität und Menge achten
- Viele Bewertungen aus den letzten 1–2 Jahren sind glaubwürdiger als 3 sehr alte 5-Sterne-Bewertungen.
- 20–50+ echte Bewertungen geben ein realistischeres Bild als nur 3–5.
- Auch mit negativen Bewertungen umgehen
- Jeder hat mal einen schlechten Tag. Wichtig ist, wie der Handwerker antwortet: sachlich, lösungsorientiert und höflich → das zeigt Professionalität.
- Viele positive Bewertungen „verdünnen“ vereinzelte negative meist sehr schnell.
Kurz gesagt:
In Zeiten von Fachkräftemangel und vielen unseriösen Angeboten sind echte Kundenbewertungen eine der wenigen wirklich verlässlichen Orientierungshilfen geworden. Wer sie bewusst liest und einordnet, minimiert das Risiko deutlich und findet mit hoher Wahrscheinlichkeit einen Handwerker, der wirklich hält, was er verspricht.
Mehr Informationen zum Thema finden Sie auf WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
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